フィアット取引が見当たらない場合

銀行振込で入金を行った場合、資金がすぐに反映されないことがあります。

ほとんどの取引は特にSEPAやFaster Payment経由の場合、迅速に処理されますが、さまざまな理由で遅延が発生することがあります。銀行振込が目的地に到着していない場合、考えられる原因は以下の通りです：

処理時間の目安

ユーロのSEPA送金やGBPのFaster Paymentは通常即時ですが、SWIFT（グローバルトランスファー）経由でEUR、GBP、その他の通貨で行われた送金は最大5営業日かかる場合があります。これはSWIFTネットワークの構造と、銀行がこのシステムを利用する際に従うべき手続きによるものです。

SwissBorgはSWIFTネットワークを制御できないため、この方法で行われた取引を早めることはできません。ご理解とご協力をお願いいたします。

これらの時間は入金および出金の両方に適用されます。

誤った入金情報

銀行振込を行う際は、SwissBorgアプリに表示される指示に正確に従うことが重要です。わずかな誤りでも取引が失敗し、返金されることがあります。

例えば、CHFの入金を行う場合、受取人名として「BlockNodes SAS」を必ず入力してください。CHFを入金する際にご自身の名前を受取人名として入力しないでください。

名前の不一致

SwissBorgアカウントへは、ご自身名義の銀行口座からのみ資金を入金可能であることを理解することが重要です。たとえ家族名義の口座であっても第三者の口座は使用できません。

ご入金に関して当社から情報のご確認をお願いするメールやアプリ内メッセージが届いていないか、ご確認ください。

共同名義口座は使えますか？

はい、共同名義口座を使用できます。ただし、あなたが共同所有者であり、送金時に銀行があなたのフルネームを完全に送信する場合に限ります。これが行われない場合、取引は確認のため停止され、銀行口座の実際の所有権を確認するために銀行の書類の提出を求めることがあります。

ビジネス口座は使えますか？

いいえ、SwissBorgアカウントへの入金は、ご自身の個人用銀行口座からのみ可能です。ビジネス口座は、ご自身の会社名義であっても使用できません。

アカウントレベル

入金するたびに、SwissBorgは過去に入金した合計金額を計算します。この金額が現在のアカウントレベルを超える場合、入金は保留状態となり、アカウントのアップグレードが必要になります。

各レベルに必要な書類は以下をご参照ください：

• アカウントレベル1

• アカウントレベル2

• アカウントレベル3

ご協力に感謝いたします。

祝日および週末

銀行システムは国や地域の祝日の影響を受けます。祝日がある場合、フィアット決済は数日遅れることがあります。これはクリスマスやイースターなどの祝日シーズンに特に顕著です。

週末も送金速度に影響を与えます。例えば、金曜の夜に入金した場合、翌週の月曜に反映されることがあります。

ご想像の通り、SwissBorgはこれらの遅延を制御できません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

祝日や週末はSEPAインスタントおよびFaster Paymentにも影響を与えることがあります。

ダウンタイムおよびバグ

技術やコンピューターシステムを使用する以上、ダウンタイムやバグは避けられません。銀行振込でも障害が発生することがあり、当社の銀行パートナーに問題がある場合はSwissBorgのサービスにも影響が出ることがあります。

最も一般的なダウンタイムは計画されたメンテナンスで、通常は数分から数時間程度です。その他の計画外の障害は、ネットワーク混雑、停電、自然災害などの予期せぬ事象により長引くことがあります。

上記のいずれにも該当せず、5営業日経っても入金が確認できず返金もされていない場合は、金融機関からの確認書をご提供ください（口座からダウンロードするか、サポートチームに依頼して入手可能なはずです）。以下の情報が記載されていることを必ずご確認ください：

• 送金者の氏名および口座番号（またはIBAN）

• 受取人の氏名および口座番号（またはIBAN）

• 取引金額

• 実行日

メモ書きやメールは公式な確認書とはみなされませんのでご注意ください。ドキュメントの添付に問題がある場合は、support@swissborg.comまでお送りいただけます。