Recupera il tuo account

La sicurezza dei nostri utenti e dei loro fondi è la nostra massima priorità e per questo motivo abbiamo adottato alcune misure che aiutano a prevenire l'accesso al vostro conto da parte di altre persone.
Per accedere al vostro conto dovrete inserire un codice di accesso e/o superare un controllo biometrico, e naturalmente questo deve essere fatto su un dispositivo già collegato al vostro conto.

In alcune situazioni, inoltre, vi verrà richiesto di verificare ulteriormente che siate proprio voi, attraverso il processo di recupero dell'account. Ciò avviene quando:
- si reinstalla l'app SwissBorg sul proprio dispositivo;
- si vuole accedere al proprio account da un nuovo dispositivo;
- non si accede e non si utilizza il proprio account da molto tempo.

In questi casi riceverete un'e-mail di notifica "Il tuo dispositivo è stato revocato"; se non siete stati voi a iniziare la modifica, vi consigliamo di contattare il nostro Team di assistenza il prima possibile, dall'indirizzo e-mail collegato al vostro account, per capire cosa è successo.
* Si prega di notare che riceverete l'e-mail "Il tuo dispositivo è stato revocato" anche quando il vostro account SwissBorg viene chiuso, su vostra richiesta o per motivi normativi o di politica aziendale.

Esistono 2 opzioni per il recupero dell'account:
1. Recupero con la frase di recupero
2. Recupero manuale con la frase di recupero. Procedere con il processo di recupero manuale

Si noti che è possibile utilizzare l'opzione della frase di recupero solo se è stata attivata prima della revoca del dispositivo e se si ricorda il codice di accesso.
Ulteriori informazioni e istruzioni sono disponibili qui: Attivazione della frase di recupero

Se non avete ancora impostato la frase di recupero, se l'avete persa o se non ricordate il vostro codice di accesso, l'unico modo per recuperare il vostro account è quello di seguire la procedura di recupero manuale. Questo processo richiede di ripetere i controlli KYC per i livelli di conto per i quali siete stati verificati in precedenza e, sebbene possa essere scomodo dover caricare nuovamente i documenti, è il modo più sicuro per riottenere l'accesso al vostro conto.

Importante: prima di poter procedere con una delle due opzioni di recupero, è necessario inserire il numero di telefono associato al conto SwissBorg e completare la verifica via SMS. Se avete un nuovo numero e non avete accesso a quello che avevate usato per registrare il vostro account, contattate il nostro team di assistenza e richiedete la modifica del numero di telefono nel vostro account. Non è possibile procedere con il recupero dell'account finché il numero di telefono non viene aggiornato e non si supera la fase di verifica tramite SMS. L'inserimento di un numero di telefono diverso da quello con cui ci si è registrati in precedenza comporterà la creazione di un account duplicato, il che non è consentito dalle nostre Condizioni d'uso e comporterà la chiusura del secondo account.

Una volta recuperato il conto, indipendentemente dal fatto che sia stato fatto con la frase di recupero o tramite il processo di recupero manuale, viene attivata un'altra misura di sicurezza per proteggere il vostro conto e i vostri fondi da potenziali truffatori e frodatori.
La funzione di blocco del conto blocca alcune azioni come i prelievi e la modifica delle vostre informazioni personali per 48 ore dopo il recupero del conto (o dopo aver cambiato il vostro numero di telefono o l'indirizzo e-mail), dandovi il tempo di avvisare il nostro Team di assistenza se non siete stati voi a compiere queste azioni e il vostro conto potrebbe essere stato compromesso.