Potrebbe essere necessario modificare il nome del tuo account per vari motivi, ad esempio:
- cambio del nome legale,
- correggere un errore di ortografia,
- o l'aggiornamento delle informazioni personali in seguito al matrimonio o al divorzio.
Garantire l'accuratezza delle informazioni sugli account dei nostri utenti è la nostra massima priorità. Di seguito, forniremo una guida passo passo per garantire un processo regolare.
Per procedere con la modifica del nome, segui questi passaggi:
1. Annulla la verifica di livello 1:
- La verifica di livello 1 deve essere annullata affinché tu possa caricare un nuovo documento con il tuo nome nuovo o corretto. Contatta il nostro team di supporto per assistenza con l'annullamento della verifica di livello 1.
2. Carica il tuo nuovo ID e selfie:
- Una volta annullata la verifica di Livello 1, carica un documento d'identità valido con il tuo nuovo nome e un selfie. Questo passaggio garantisce che il documento di identità fornito ti appartenga.
Nella maggior parte dei casi, la verifica dell'identità è automatizzata. Se il sistema non riesce a leggere il tuo documento, i nostri specialisti KYC lo esamineranno e lo approveranno se tutto è in ordine. In caso di problemi con il tuo documento, verrai contattato per inviare una nuova foto o documento.
Una volta accettato il documento e verificata con successo la tua identità, riceverai un'e-mail e una notifica in-app a conferma che il tuo nome è stato modificato. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore affinché la modifica diventi effettiva.
Come contattare l'assistenza:
Per contattare l'assistenza tramite l'app, procedi nel seguente modo:
- Vai alla sezione Profilo nell'app toccando l'icona Profilo nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- Scorri verso il basso e tocca "Supporto" per accedere alla sezione Centro assistenza in-app.
- Seleziona " Cyborg Assistant " e tocca il pulsante " Nuova conversazione " per avviare la chat.
- Annota la tua richiesta di modifica del nome, ad esempio "Cambia nome" o "Cambia nome".
- Il bot creerà un ticket per metterti in contatto con un membro del team di supporto. Ti preghiamo di attendere 24-48 ore affinché il nostro team ti ricontatti.
- Riceverai una notifica via e-mail e tramite una notifica nell'app mobile una volta che il team di supporto avrà risposto. Ti guideranno attraverso il processo di cambio del nome.