Contatta l'assistenza

Se avete una domanda o bisogno di aiuto e non riuscite a trovare la risposta nel nostro Centro assistenza, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Il modo migliore e più veloce per mettersi in contatto con noi è contattare l'Assistenza direttamente dall'app SwissBorg, perché questo ci dimostra che siete proprio voi a contattarci. Se non ci contattate direttamente dal vostro account nell'app, potremmo chiedervi di verificare la vostra identità prima di potervi aiutare ulteriormente, per assicurarci di non condividere informazioni sensibili o riservate con nessun altro che non siate voi (il proprietario dell'account).

Per contattare l'Assistenza tramite l'app, è sufficiente seguire i seguenti passaggi:

1. Accedere alla sezione Profilo dell'app toccando l'icona Profilo nell'angolo in basso a destra dello schermo quando si apre l'app;

2. Scorrere verso il basso e toccare "Supporto" per accedere alla sezione del Centro assistenza in-app;

3. Toccare l'icona "Chat" nell'angolo in basso a destra dello schermo per aprire la schermata "Contatta il supporto";

4. Scrivere il messaggio nella casella di testo, aggiungere allegati toccando l'icona della graffetta se necessario (assicurarsi di aver dato all'app SwissBorg le autorizzazioni per accedere alla fotocamera e alla galleria) e toccare la freccia verde sul lato destro per inviare il messaggio.

Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, non offriamo canali di supporto dal vivo in questo momento.
Tuttavia, il vostro messaggio genererà automaticamente un ticket nella nostra coda di assistenza, dove i nostri agenti dedicati lo prenderanno in carico (di solito entro pochi minuti) e vi assisteranno ulteriormente.
Il nostro team di assistenza è disponibile 7 giorni su 7 e, sebbene la criptovaluta non dorma mai, il nostro team lo fa, quindi tra le 2:00 e le 6:00 (CEST) i vostri messaggi non riceveranno risposta (naturalmente il vostro caso sarà preso in carico non appena l'orario di lavoro sarà ripreso).

Se volete vedere tutti i vostri ticket con l'Assistenza (sia quelli aperti che quelli chiusi), andate nella sezione Assistenza dell'app come spiegato sopra e toccate l'icona del menu nell'angolo in alto a destra dello schermo. In questo modo si accede alla schermata I miei biglietti, dove è possibile trovare e accedere a tutte le interazioni avute con il team di assistenza SwissBorg.

Se, per qualsiasi motivo, non è possibile contattarci direttamente tramite l'app, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo support@swissborg.com. Si consiglia di inviare l'e-mail dall'indirizzo e-mail collegato al proprio account SwissBorg, per motivi di identificazione e sicurezza.

Nel nostro Help Center è presente anche un modulo di contatto che potete compilare per mettervi in contatto con il nostro team di assistenza, ma vi ricordiamo che non possiamo condividere i dettagli del conto o le informazioni sensibili a meno che non siate identificati come proprietari del conto.

Se siete interessati ad aprire un account aziendale, consultate questo articolo per maggiori informazioni e per i dettagli di contatto.

Il vostro feedback è importante per noi, quindi se avete contattato il nostro team di assistenza, vi invitiamo a compilare il sondaggio di soddisfazione (CSAT) che riceverete automaticamente via e-mail poco dopo l'interazione. Il sondaggio viene inviato dall'indirizzo e-mail swissborg@klausfeedback.com e potrebbe trovarsi nella cartella spam.