Se hai perso l'accesso al tuo account SwissBorg, puoi solitamente rientrarne in possesso utilizzando la nostra procedura di Recupero Manuale. Questo è il metodo standard per verificare la tua identità e mettere in sicurezza i tuoi asset.
📋 Checklist Pre-Recupero
Prima di iniziare, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti.
⚠️ Se ti trovi in una delle seguenti situazioni, contatta support@swissborg.com invece di seguire i passaggi indicati sotto:
Hai cambiato numero di telefono e non hai più accesso a quello precedente.
Risiedi attualmente in un paese non supportato.
Non sei in possesso di un documento d'identità valido (Passaporto, Carta d'Identità o Patente di guida).
Il tuo account è stato precedentemente chiuso per motivi di sicurezza.
La fotocamera del tuo smartphone è rotta o non è in grado di eseguire le procedure KYC.
🛠 Come eseguire un Recupero Manuale
Installa o reinstalla l'ultima versione dell'app SwissBorg dall'App Store o da Google Play.
Apri l'app e tocca "Accedi".
Inserisci il numero di telefono registrato.
Scegli "Recupero Manuale" tra le opzioni fornite.
Prendi visione e accetta i termini. Nota: tutti i dispositivi precedentemente attivi e la tua vecchia Recovery Phrase saranno revocati per sicurezza.
Inserisci il codice di 6 cifre inviato al tuo telefono.
Imposta un nuovo PIN/Passcode.
Completa la Verifica KYC scattando un selfie dal vivo e fornendo una foto nitida del tuo documento d'identità (Passaporto, Carta d'Identità o Patente di guida).
Il nostro team esaminerà i tuoi documenti. Questa operazione richiede solitamente 24–48 ore.
Una volta approvato, il recupero del tuo account è completato!
💡 Note Importanti
Blocco di Sicurezza: Per proteggere i tuoi fondi, verrà applicata una finestra di sicurezza automatica di 48 ore dopo il recupero. Non sarà possibile prelevare asset durante questo periodo. Tutte le altre funzioni (trading, earning, ecc.) rimangono completamente disponibili.
Dispositivo Revocato: Riceverai un'email automatica per informarti che il tuo dispositivo precedente è stato revocato. Si tratta di una misura di sicurezza standard.
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Sicurezza Futura: Una volta recuperato l'account, ti consigliamo vivamente di attivare una Passkey nelle impostazioni dell'app per rendere i futuri recuperi più rapidi e sicuri.