⚠️ Se hai perso l'accesso al tuo account SwissBorg e,
- Hai cambiato il tuo numero di telefono (e hai perso l'accesso a quello vecchio collegato al tuo account)
- Risiedi, temporaneamente o permanentemente, in un paese non supportato
- Al momento non hai alcun documento di identità valido
- Il tuo account è stato chiuso per motivi di sicurezza
- La fotocamera del tuo smartphone è danneggiata/non è in grado di svolgere le attività richieste
Quindi, sfortunatamente, non sarai in grado di recuperare il tuo account SwissBorg e dovresti contattare support@swissborg.com , preferibilmente, con la stessa e-mail con cui hai creato il tuo account.
Che cosa è un ripristino manuale?
Il recupero manuale è il metodo predefinito per riottenere l'accesso al tuo account SwissBorg.
Come recuperare il tuo account con un recupero manuale:
1. Installa o reinstalla l'ultima versione dell'app SwissBorg.
2. Apri l'app.
3. Tocca "Accedi".
4. Inserisci il numero di telefono registrato.
5. Seleziona "Recupero manuale".
6. Accetta i termini e le condizioni. Tutti i dispositivi attivi e la frase di recupero verranno revocati.
7. Inserisci il codice SMS che riceverai.
8. Imposta un nuovo PIN/Passcode.
9. Completa la verifica KYC scattando un selfie e fornendo una foto del tuo documento d'identità (passaporto, carta d'identità o patente di guida).
10. Attendi la revisione dei documenti (che dovrebbe essere completata entro 24-48 ore).
11. Congratulazioni! Il recupero del tuo account è completato.
NOTE
- Dopo il Recupero Manuale, per proteggere il nostro fondo utente, verrà applicata automaticamente una finestra temporale di sicurezza di 48 ore prima che tu possa prelevare qualsiasi asset. Non possiamo ridurre questo ritardo. Tutte le altre funzionalità e servizi dell'app rimarranno disponibili.
- Al momento della verifica del numero di telefono, riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo dispositivo è stato revocato.
- Una volta recuperato il tuo account, non possiamo far altro che consigliarti di attivare la tua Passkey per velocizzare il processo di recupero la prossima volta.