¿Cómo y cuándo utilizar la frase de recuperación?

Si ha perdido el acceso a su cuenta de SwissBorg y,

• Su único dispositivo donde se instaló la aplicación está perdido/robado/roto

• Cambiaste tu número de teléfono (y perdiste el acceso al anterior)

• Perdiste/olvidaste tu código PIN

• No activaste tu frase de recuperación

• Perdiste tu frase de recuperación

• Su frase de recuperación no funciona o genera un mensaje de error

Este artículo NO le ayudará a recuperar su cuenta.
Elija el Recuperación manual en su lugar, o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Qué es una frase de recuperación?

La frase de recuperación es un conjunto de 12 palabras que:

• le permite recuperar su cuenta en el mismo dispositivo, con el mismo número de teléfono, ya autorizado para acceder a su cuenta.

• te permite instalar la aplicación y recuperar el acceso a tu cuenta, en un dispositivo secundario con el mismo número de teléfono.

Cómo Activa (o Revoca) tu Frase de Recuperación:

1. Ir a Perfil > Seguridad > Frase de recuperación

2. Active (o revoque) su frase de recuperación

3. Anote las 12 palabras en una hoja de papel (SIN copias digitales: sin imagen, sin documento en formato de texto, sin correo electrónico enviado a usted mismo...)

4. Coloque las palabras en el orden correcto según lo requiera nuestra interfaz de verificación.

5. Su frase de recuperación está configurada y lista para usarse.

Cómo recupera tu cuenta con la Frase de Recuperación:

1. Instale la aplicación SwissBorg en su dispositivo

2. Ingrese el número de teléfono registrado en su cuenta SwissBorg

3. Introduce el código SMS que recibes en tu teléfono

4. Elija Recuperación con Frase de Recuperación

5. Ingrese las 12 palabras, sin mayúsculas, con un espacio entre cada palabra.

6. Tu cuenta está recuperada

NOTAS

• Después de la recuperación con Phrase, para proteger el fondo de nuestros usuarios, se aplicará un retraso de seguridad automático de 24 horas antes de que pueda retirar cualquier activo. No podemos acortar este retraso.

• Solo usted tiene acceso a su frase de recuperación de 12 palabras, incluida su activación y eliminación. SwissBorg no tiene acceso a su frase de recuperación y no puede recuperarla en su nombre.

• Su frase de recuperación debe guardarse en una hoja de papel en un lugar accesible y que sólo usted conozca. No lo compartas por ningún motivo. Esta es la clave de sus fondos.

• Un empleado de SwissBorg NUNCA le pedirá que revele su frase de recuperación , bajo ninguna circunstancia. Si una persona se comunica con usted y solicita su frase de recuperación, o muestra curiosidad al respecto, infórmelo a nuestro equipo de soporte de inmediato. Al hacer esto, ayudará enormemente a proteger nuestra comunidad.