Es posible que deba actualizar el nombre en su cuenta por diversos motivos, como un cambio de nombre legal, la corrección de un error ortográfico o la actualización de su información tras un matrimonio o divorcio. Para garantizar la seguridad de la cuenta, hemos simplificado este proceso para que pueda iniciarlo directamente desde la aplicación.
Paso 1: Acceder a Detalles personales
- Abra la aplicación y pulse el icono de Perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Seleccione Detalles personales en el menú.
Paso 2: Iniciar la actualización del nombre
En la pantalla de Detalles personales, pulse sobre su Nombre completo.
- Aparecerá un mensaje de seguridad informándole de que la actualización de su nombre requiere documentos justificativos.
- Tenga en cuenta lo siguiente: Cambiar su nombre resultará en una restricción de retiro de 24 horas en su cuenta por motivos de seguridad. Pulse Continuar para proceder.
Paso 3: Introduzca su nombre legal
- Introduzca sus nombres legales exactamente como aparecen en su documento de identidad.
Pulse Actualizar.
Paso 4: Subir su documento de identidad
Para finalizar el cambio, se le solicitará que suba una foto válida de su identificación para verificar la actualización.
¿Qué sucede después?
- En la mayoría de los casos, la verificación de identidad se completa automáticamente.
- Si el sistema no puede verificar su documento, un especialista en KYC lo revisará manualmente.
- Si se requiere información adicional, se le contactará para que envíe un nuevo documento.
- Una vez aprobado el documento, su nombre se actualizará y recibirá una confirmación por correo electrónico y mediante una notificación en la aplicación.
⚠️ IMPORTANTE: Para proteger su cuenta, se aplica automáticamente una restricción de retiro de 24 horas una vez que envía una solicitud de cambio de nombre.