Cambio de nombre

Es posible que necesites cambiar el nombre de tu cuenta por varios motivos, como por ejemplo:

• cambio de nombre legal,
• corrigiendo un error ortográfico,
• o actualización de información personal después de un matrimonio o divorcio.

Garantizar la exactitud de la información de la cuenta de nuestros usuarios es nuestra principal prioridad. A continuación, le proporcionaremos una guía paso a paso para garantizar un proceso sin problemas.

Para continuar con el cambio de nombre, siga estos pasos:

1. Cancelar la verificación de nivel 1:

• Es necesario cancelar la verificación de nivel 1 para que puedas cargar un nuevo documento con tu nombre nuevo o corregido. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la cancelación de la verificación de Nivel 1.

2. Cargue su nueva identificación y selfie:

• Una vez cancelada la verificación del Nivel 1, cargue un documento de identificación válido con su nuevo nombre y una selfie. Este paso garantiza que el documento de identidad proporcionado le pertenece.

En la mayoría de los casos, la verificación de identidad está automatizada. Si el sistema no puede leer su documento, nuestros especialistas en KYC lo revisarán y aprobarán si todo está en orden. Si hay algún problema con su documento, nos comunicaremos con usted para enviar una nueva foto o documento.

Una vez que se acepte su documento y se verifique exitosamente su identidad, recibirá un correo electrónico y una notificación en la aplicación confirmando que su nombre ha sido cambiado. Tenga en cuenta que el cambio puede tardar hasta 24 horas en ser efectivo.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico:

Para contactar con el soporte a través de la aplicación, sigue estos pasos:

1. Vaya a la sección Perfil en la aplicación tocando el ícono Perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Desplácese hacia abajo y toque "Soporte" para ir a la sección del Centro de ayuda en la aplicación.
3. Seleccione “ Asistente Cyborg ” y toque el botón “ Nueva conversación ” para iniciar el chat.
4. Escriba su solicitud para cambiar su nombre, por ejemplo, “Cambiar nombre” o “Cambio de nombre”.
5. El bot creará un ticket para que usted lo conecte con un miembro del equipo de soporte. Espere entre 24 y 48 horas para que nuestro equipo se comunique con usted.
6. Se le notificará por correo electrónico y mediante una notificación en la aplicación móvil una vez que el equipo de soporte haya respondido. Ellos lo guiarán a través del proceso de cambio de nombre.