⚠️ Si ha perdido el acceso a su cuenta de SwissBorg y,
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Cambiaste tu número de teléfono (y perdiste el acceso al antiguo vinculado a tu cuenta)
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Actualmente no tienes ningún documento de identidad válido
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Su cuenta ha sido cerrada por razones de seguridad
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La cámara de tu teléfono inteligente está dañada o no puede realizar las tareas requeridas
Entonces, lamentablemente, no podrá recuperar su cuenta SwissBorg y, deberá comunicarse con support@swissborg.com , preferiblemente, con el mismo correo electrónico con el que creó su cuenta.
¿Qué es una recuperación manual?
La recuperación manual es el método predeterminado para recuperar el acceso a su cuenta SwissBorg.
Cómo recuperar su cuenta con una Recuperación Manual:
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Instale o vuelva a instalar la última versión de la aplicación SwissBorg.
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Abre la aplicación.
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Pulse en "Iniciar sesión".
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Seleccione "Recuperación manual".
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Ingresa tu número de teléfono registrado e ingresa el código SMS que recibirás.
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Complete la verificación KYC tomándose una selfie y proporcionando una foto de su identificación (pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir).
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Espere la revisión de los documentos (que debería completarse en un plazo de 24 a 48 horas).
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Felicitaciones! La recuperación de su cuenta se ha completado.
NOTAS
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Después de la recuperación manual, para proteger los fondos de nuestros usuarios, se aplicará un período de seguridad automático de 48 horas antes de que puedas retirar cualquier activo. No podemos acortar este plazo. Todas las demás funciones y servicios de la aplicación seguirán estando disponibles.
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En el momento de la verificación del número de teléfono, recibirás un correo electrónico indicando que tu dispositivo está revocado.
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Una vez que haya recuperado su cuenta, solo podemos recomendarle que active su Clave de acceso para agilizar el proceso de recuperación la próxima vez.