¿Cómo recuperar manualmente tu cuenta? (Recuperación manual)

⚠️ Si has perdido el acceso a tu cuenta de SwissBorg y,

• Cambiaste tu número de teléfono (y perdiste el acceso al anterior vinculado a tu cuenta)

• Estás residiendo, temporal o permanentemente, en un país no admitido

• Actualmente no tienes ningún documento de identificación válido

• Su cuenta ha sido cerrada por razones de seguridad

• La cámara de tu teléfono inteligente está dañada o no puede realizar las tareas requeridas

Entonces, lamentablemente, no podrá recuperar su cuenta de SwissBorg y deberá ponerse en contacto con support@swissborg.com , preferiblemente, con el mismo correo electrónico con el que creaste tu cuenta.

¿Qué es una recuperación manual?

La recuperación manual es el método predeterminado para recuperar el acceso a su cuenta SwissBorg.

Cómo recuperar tu cuenta con una Recuperación Manual:

1. Instale o vuelva a instalar la última versión de la aplicación SwissBorg.

2. Abre la aplicación.

3. Toque "Comenzar".

4. Seleccione "Recuperación manual".

5. Ingrese su número de teléfono registrado e ingrese el código SMS que recibirá.

6. Complete la verificación KYC tomándose una selfie y proporcionando una foto de su documento de identidad (pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir).

7. Si es necesario, complete los niveles de verificaciones adicionales (prueba de residencia y prueba de patrimonio).

8. Espere la revisión de los documentos (que debería completarse dentro de 24 a 48 horas).

9. Felicidades! La recuperación de su cuenta está completa.

NOTAS

• Después de la recuperación manual, para proteger nuestro fondo de usuario, se aplicará un período de seguridad automático de 48 horas antes de que pueda retirar cualquier activo. No podemos acortar este retraso. Todas las demás funciones y servicios de la aplicación permanecerán disponibles.

• En el momento de la verificación del número de teléfono, recibirá un correo electrónico que indica que su dispositivo ha sido revocado.

• Una vez recuperada su cuenta, solo podemos recomendarle que active su frase de recuperación para acelerar el proceso de recuperación la próxima vez.