Tu número de teléfono es crucial para tu cuenta SwissBorg a efectos de verificación, seguridad y comunicación, por lo que tanto a ti como a nosotros nos interesa que sea correcto y esté actualizado en la aplicación.
Puedes actualizar fácilmente tu número de teléfono en la aplicación en el menú "Datos personales", que se encuentra en la sección Perfil. Cuando pulse el icono "Editar" (el lápiz) junto a su número de teléfono, aparecerá una ventana emergente para advertirle de que cambiar su número de teléfono inhabilitará los reintegros durante 24 horas; esto es por motivos de seguridad y forma parte de nuestra función de congelación de cuenta.
Pulse "Actualizar número de teléfono" para continuar y, en la siguiente pantalla, introduzca su nuevo número de teléfono y pulse "Siguiente" para enviar el SMS con un código de verificación a su nuevo número. Introduce el código de 6 dígitos en la pantalla y ¡listo! Recibirás una notificación en la aplicación para confirmar que tu número de teléfono ha sido actualizado.
Si recibes este correo electrónico y/o notificación y no has sido tú quien ha realizado el cambio, haz clic en "No he sido yo" para notificárselo inmediatamente a nuestro Equipo de Soporte.
Transcurridas 24 horas, se levantará el bloqueo de tu cuenta y todos los servicios y funciones de la aplicación volverán a estar disponibles.
IMPORTANTE: ¡Este proceso sólo funciona si todavía tienes acceso a tu cuenta!
Si has salido de tu cuenta, tienes un nuevo teléfono y/o un nuevo número de teléfono, sin acceso al número que está conectado a tu cuenta, tendrás que seguir un proceso diferente porque el SMS con tu código de verificación se enviará a tu antiguo número de teléfono.
En este caso, tendrás que ponerte en contacto primero con nuestro Equipo de Soporte y pedirles que actualicen tu número de teléfono, para que puedas recuperar tu cuenta con tu nuevo número. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
Desde la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta, envía un mensaje a support@swissborg.com con la siguiente información:
- La razón por la que no puedes cambiar tu número de teléfono;
- El número de teléfono que está actualmente conectado a su cuenta;
- El nuevo número de teléfono que debe conectarse a su cuenta;
- Si ha creado o no (accidental o intencionadamente) una nueva cuenta (duplicada) al intentar acceder a la aplicación con su nuevo número;
- Un selfie de usted sosteniendo su documento de identidad y un trozo de papel con la fecha de hoy, como se muestra en la imagen de abajo.
Nuestro equipo revisará tu información y te notificará cuando tu número de teléfono se haya actualizado correctamente en nuestro sistema. Entonces podrás proceder a la recuperación de tu cuenta.
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