Si has perdido el acceso a tu cuenta de SwissBorg, normalmente puedes recuperar la entrada utilizando nuestro proceso de Recuperación Manual. Este es el método estándar para verificar tu identidad y asegurar tus activos.
📋 Lista de verificación previa a la recuperación
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos.
⚠️ Si se te aplica alguno de los siguientes puntos, ponte en contacto con support@swissborg.com en lugar de seguir los pasos indicados a continuación:
Has cambiado tu número de teléfono y ya no tienes acceso al anterior.
Resides actualmente en un país no admitido.
No tienes una identificación válida (pasaporte, tarjeta de identidad o licencia de conducir).
Tu cuenta fue cerrada anteriormente por razones de seguridad.
La cámara de tu smartphone está rota o no puede realizar las tareas de KYC.
🛠 Cómo realizar una Recuperación Manual
Instala o reinstala la última versión de la aplicación SwissBorg desde la App Store o Google Play.
Abre la aplicación y pulsa en "Iniciar sesión".
Introduce tu número de teléfono registrado.
Elige "Recuperación Manual" entre las opciones proporcionadas.
Revisa y acepta los términos. Nota: Todos los dispositivos activos anteriormente y tu antigua Frase de Recuperación serán revocados por seguridad.
Introduce el código de 6 dígitos enviado a tu teléfono.
Configura un nuevo PIN/Código de acceso.
Completa la Verificación KYC haciéndote un selfie en vivo y proporcionando una foto clara de tu identificación (pasaporte, tarjeta de identidad o licencia de conducir).
Nuestro equipo revisará tus documentos. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas.
Una vez aprobada, ¡la recuperación de tu cuenta habrá finalizado!
💡 Notas importantes
Retención de seguridad: Para proteger tus fondos, se aplicará un plazo de seguridad automático de 48 horas después de la recuperación. No podrás retirar activos durante este tiempo. Todas las demás funciones (operar, ganar intereses, etc.) seguirán estando totalmente disponibles.
Dispositivo revocado: Recibirás un correo electrónico automático notificándote que tu dispositivo anterior ha sido revocado. Esta es una medida de seguridad estándar.
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Preparación para el futuro: Una vez recuperada tu cuenta, te recomendamos encarecidamente activar una Passkey en los ajustes de la aplicación para que las futuras recuperaciones sean más rápidas y seguras.