Recupera tu cuenta

La seguridad de nuestros usuarios y de sus fondos es nuestra máxima prioridad, y por esta razón contamos con algunas medidas que ayudan a evitar que otras personas accedan a su cuenta.
Para acceder a su cuenta tendrá que introducir un código de acceso y/o pasar una comprobación biométrica, y por supuesto esto tiene que hacerse en un dispositivo que ya esté vinculado a su cuenta.

También hay ciertas situaciones en las que se te pedirá que verifiques que realmente eres tú pasando por el proceso de recuperación de cuenta. Esto se activa cuando:
- reinstalas la aplicación SwissBorg en tu dispositivo;
- quieres acceder a tu cuenta desde un nuevo dispositivo;
- no has accedido y utilizado tu cuenta durante mucho tiempo.

En estos casos recibirás un correo electrónico de"Tu dispositivo está revocado" para notificártelo; si no has sido tú quien ha iniciado un cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte lo antes posible, desde la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta, para entender qué ha ocurrido.
* Ten en cuenta que también recibirás el correo electrónico de "Tu dispositivo está revocado" cuando se cierre tu cuenta SwissBorg, ya sea a petición tuya o por motivos normativos o de política de empresa.

Existen 2 opciones para la recuperación de la cuenta:
1. Recuperación con la frase de recuperación
2. Recuperación manual. Realizando el proceso de recuperación manual

Tenga en cuenta que sólo puede utilizar la opción de la frase de recuperación si había activado una antes de revocar su dispositivo y si recuerda su código de acceso.
Puedes encontrar más información e instrucciones aquí: Activar frase de recuperación

Si aún no tienes configurada la frase de recuperación, o si la has perdido, o si no recuerdas tu código de acceso, la única forma de recuperar tu cuenta es mediante el proceso de recuperación manual. Este proceso requiere que vuelva a realizar las comprobaciones KYC para los niveles de cuenta en los que se verificó anteriormente y, aunque puede resultar incómodo tener que cargar de nuevo esos documentos, es la forma más segura de recuperar el acceso a su cuenta.

Importante: antes de proceder con cualquiera de las dos opciones de recuperación, deberá introducir el número de teléfono asociado a su cuenta SwissBorg y completar la verificación por SMS. Si tienes un número nuevo y no tienes acceso al que habías utilizado para registrar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicita el cambio de número de teléfono en tu cuenta. No podrás continuar con la recuperación de la cuenta hasta que tu número de teléfono esté actualizado y puedas superar el paso de verificación por SMS. Si introduces un número de teléfono diferente al que registraste anteriormente, estarás creando una cuenta duplicada, lo que no está permitido por nuestras Condiciones de uso y provocará el cierre de la segunda cuenta.

Una vez recuperada la cuenta, independientemente de si se ha hecho con la frase de recuperación o mediante el proceso de recuperación manual, se activa otra medida de seguridad para proteger su cuenta y sus fondos de posibles estafadores y defraudadores.
La función de congelación de cuenta bloquea ciertas acciones como las retiradas de fondos y la modificación de sus datos personales durante las 48 horas posteriores a la recuperación de su cuenta (o después de cambiar su número de teléfono o dirección de correo electrónico), dándole tiempo para notificar a nuestro Equipo de Soporte si no ha sido usted quien ha realizado estas acciones y su cuenta puede estar en peligro.