La seguridad de nuestros usuarios y de sus fondos es nuestra máxima prioridad y, por esta razón, contamos con algunas medidas que ayudan a evitar que otras personas accedan a tu cuenta.
Para iniciar sesión en tu cuenta deberás introducir un código de acceso y/o superar una verificación biométrica y, por supuesto, esto debe hacerse en un dispositivo que ya esté vinculado a tu cuenta.
También existen ciertas situaciones en las que se te pedirá verificar aún más que realmente eres tú mediante el proceso de recuperación de la cuenta. Esto se activa cuando:
- reinstalas la aplicación de SwissBorg en tu dispositivo;
- quieres iniciar sesión en tu cuenta desde un nuevo dispositivo;
- hace mucho tiempo que no accedes ni utilizas tu cuenta.
En estos casos recibirás un correo electrónico de “Your device is revoked” para notificártelo; si no fuiste tú quien inició el cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible, desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, para comprender qué ha sucedido.
* Ten en cuenta que también recibirás el correo electrónico “Your device is revoked” cuando se cierre tu cuenta de SwissBorg, ya sea por petición propia o por motivos regulatorios o de política de la empresa.
Hay 3 opciones para la recuperación de la cuenta:
- Recuperación con la Passkey
- Recuperación con la frase de recuperación
- Realizar el proceso de recuperación manual
Ten en cuenta que solo puedes utilizar la opción de la frase de recuperación si la habías activado antes de revocar tu dispositivo y si recuerdas tu código de acceso.
Puedes encontrar más información e instrucciones aquí: Activar frase de recuperación
Si aún no has configurado la frase de recuperación, o si la has perdido, o si no recuerdas tu código de acceso, la única forma de recuperar tu cuenta es realizar el proceso de recuperación manual. Este proceso requiere volver a pasar las verificaciones KYC para los niveles de cuenta (Account Levels) para los que fuiste verificado anteriormente y, aunque pueda resultar incómodo tener que volver a subir esos documentos, es la forma más segura de recuperar el acceso a tu cuenta.
Importante: antes de poder proceder con cualquiera de las opciones de recuperación, deberás introducir el número de teléfono asociado a tu cuenta de SwissBorg y completar la verificación por SMS. Si tienes un número nuevo y no tienes acceso al que utilizaste para registrar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y solicita el cambio de número de teléfono en tu cuenta. No podrás proceder con la recuperación de la cuenta hasta que tu número de teléfono esté actualizado y puedas superar el paso de verificación por SMS. Introducir un número de teléfono diferente al que registraste previamente dará lugar a la creación de una cuenta duplicada, lo cual no está permitido según nuestros Términos de Uso y provocará el cierre de la segunda cuenta.
Una vez recuperada la cuenta, independientemente de si se hizo con la frase de recuperación o a través del proceso de recuperación manual, se activa otra medida de seguridad para proteger tu cuenta y tus fondos de posibles estafadores y defraudadores.
La función Account Freeze bloquea ciertas acciones como los retiros y la modificación de tu información personal durante las 48 horas posteriores a la recuperación de tu cuenta (o tras cambiar tu número de teléfono o dirección de correo electrónico), dándote tiempo para notificar a nuestro equipo de soporte si no fuiste tú quien realizó estas acciones y tu cuenta pudiera estar comprometida.
Relacionada con