Contactar l'asistencia

Si tienes una pregunta o necesitas ayuda con algo y no encuentras la respuesta en nuestro Centro de ayuda, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.

La mejor y más rápida forma de ponerte en contacto con nosotros es hacerlo directamente desde la aplicación de SwissBorg, ya que así nos demuestras que eres tú quien se pone en contacto con nosotros. Si no te pones en contacto con nosotros directamente desde tu cuenta en la aplicación, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de poder ayudarte, para asegurarnos de que no estamos compartiendo información sensible o confidencial con nadie más que contigo (el propietario de la cuenta).

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la aplicación, siga estos pasos:

1. Vaya a la sección Perfil de la aplicación tocando el icono Perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla al abrir la aplicación;

2. Desplácese hacia abajo y pulse "Soporte" para ir a la sección del Centro de Ayuda de la aplicación;

3. Toca el icono "Chat" en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir la pantalla "Contactar con Soporte";

4. Escribe tu mensaje en el cuadro de texto, añade archivos adjuntos pulsando en el icono del clip si es necesario (asegúrate de haber dado a la aplicación SwissBorg permisos para acceder a tu cámara y galería) y pulsa en la flecha verde de la derecha para enviar tu mensaje.

Ten en cuenta que esto no es un chat en vivo, no ofrecemos ningún canal de soporte en vivo en este momento.
Sin embargo, su mensaje generará automáticamente un ticket en nuestra cola de Soporte, donde nuestros agentes dedicados lo recogerán (normalmente en cuestión de minutos) y le ayudarán más adelante.
Nuestro equipo de soporte está disponible 7 días a la semana y, aunque las criptomonedas nunca duermen, nuestro equipo sí lo hace, por lo que entre las 2 y las 6 de la mañana (CEST) sus mensajes no serán contestados (por supuesto, su caso será recogido tan pronto como se reanude el horario laboral).

Si desea ver todos sus tickets con Soporte (tanto abiertos como cerrados), navegue hasta la sección de Soporte en la aplicación como se ha explicado anteriormente y pulse sobre el icono de menú en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto te llevará a la pantalla Mis Tickets, donde podrás encontrar y acceder a todas las interacciones que hayas tenido con el Equipo de Soporte de SwissBorg.

Si, por cualquier motivo, no puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de la aplicación, puedes enviar un correo electrónico a support@swissborg.com. Te recomendamos que envíes el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que está conectada a tu cuenta SwissBorg, por motivos de identificación y seguridad.

También hay un formulario de contacto en nuestro Centro de Ayuda que puedes rellenar para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia; sin embargo, ten en cuenta que no podemos compartir ningún detalle de la cuenta ni información confidencial a menos que te identifiques como el propietario de la cuenta.

Si está interesado en abrir una cuenta corporativa, consulte este artículo para obtener más información y los datos de contacto.

Su opinión es importante para nosotros, así que si ha estado en contacto con nuestro equipo de Asistencia, dedique un momento a rellenar la encuesta de satisfacción (CSAT) que recibirá automáticamente por correo electrónico poco después de la interacción. La encuesta se envía desde la dirección de correo electrónico swissborg@klausfeedback.com y es posible que se encuentre en su carpeta de correo no deseado.