Recupero con frase di recupero

Se hai perso l'accesso al tuo account SwissBorg e,

• Il tuo unico dispositivo su cui è installata l'app è stato smarrito/rubato/rotto

• Hai cambiato il tuo numero di telefono (e hai perso l'accesso a quello vecchio)

• Hai perso/dimenticato il codice PIN

• Non hai attivato la frase di recupero

• Hai perso la frase di recupero

• La tua frase di recupero non funziona o genera un messaggio di errore

Questo articolo NON ti aiuterà a recuperare il tuo account.
Vedi Ripristino manuale oppure contatta il nostro team di supporto.

Cos'è una frase di recupero?

La frase di recupero è una lista di 12 parole che:

• ti consente di recuperare il tuo account sullo stesso dispositivo, con lo stesso numero di telefono, già autorizzato ad accedere al tuo account.

• ti consente di installare l'app e riottenere l'accesso al tuo account, su un dispositivo secondario con lo stesso numero di telefono.

Attiva (o revoca) la tua frase di recupero:

1. Vai su Profilo > Sicurezza > Frase di recupero

2. Attiva (o revoca) la tua frase di recupero

3. Annota le 12 parole su un pezzo di carta (NO copie digitali: nessuna immagine, nessun documento in formato testo, nessuna e-mail inviata a te stesso...)

4. Inserisci le parole nell'ordine corretto come richiesto nella schermata di verifica.

5. La tua frase di recupero è impostata e pronta per essere utilizzata.

Recupera il tuo account con la frase di recupero:

1. Installa l'app SwissBorg sul tuo dispositivo

2. Inserisci il numero di telefono registrato con il tuo account SwissBorg

3. Inserisci il codice SMS che ricevi sul tuo telefono

4. Scegli il recupero con la frase di recupero

5. Inserisci le 12 parole, senza maiuscole, con uno spazio tra ogni parola.

6. Il tuo account dovrebbe essere recuperato

NOTE

• Dopo il recupero con la frase, al fine di proteggere i fondi dei nostri utenti, per sicurezza, verrà applicato un periodo di 24 ore prima che tu possa ritirare qualsiasi somma. Non possiamo ridurre questo ritardo.

• Solo tu hai accesso alla tua frase di recupero di 12 parole, inclusa la sua attivazione e la sua rimozione. SwissBorg non ha accesso alla tua frase di recupero e non può recuperarla per tuo conto.

• La tua frase di recupero deve essere archiviata su un pezzo di carta in un luogo accessibile e conosciuto solo da te. Non condividerlo per nessun motivo. Questa è la chiave ai tuoi fondi.

• Un dipendente SwissBorg non ti chiederà MAI di rivelare la tua frase di recupero , in nessuna circostanza. Se qualcuno ti contatta e richiede la tua frase di recupero o mostra curiosità al riguardo, segnalalo immediatamente al nostro team di supporto. In questo modo aiuterai molto a proteggere la nostra comunità.