Il vostro numero di telefono è fondamentale per il vostro account SwissBorg a fini di verifica, sicurezza e comunicazione, quindi è nel vostro e nel nostro interesse che sia corretto e aggiornato nell'app.
È possibile aggiornare facilmente il proprio numero di telefono nell'app nel menu "Dati personali", che si trova nella sezione Profilo. Quando si tocca l'icona "Modifica" (la matita) accanto al numero di telefono, apparirà un pop-up per avvisare che la modifica del numero di telefono disabiliterà i prelievi per 24 ore; questo per motivi di sicurezza e come parte della nostra funzione di blocco del conto.
Toccate "Aggiorna numero di telefono" per procedere e, nella schermata successiva, inserite il vostro nuovo numero di telefono e toccate "Avanti" per inviare un SMS con un codice di verifica al vostro nuovo numero. Inserite il codice di 6 cifre nella schermata e il gioco è fatto! Riceverete una notifica nell'app per confermare l'aggiornamento del vostro numero di telefono.
Se ricevete questa e-mail e/o notifica e non siete stati voi a effettuare la modifica, cliccate su "Non sono stato io" per informare immediatamente il nostro team di assistenza.
Dopo 24 ore il blocco dell'account sarà revocato e tutti i servizi e le funzioni dell'app saranno nuovamente disponibili.
IMPORTANTE: questa procedura funziona solo se si ha ancora accesso al proprio account!
Se si è disconnessi dal proprio account, si ha un nuovo telefono e/o un nuovo numero di telefono, senza accesso al numero collegato al proprio account, sarà necessario seguire una procedura diversa perché l'SMS con il codice di verifica verrà inviato al vecchio numero di telefono.
In questo caso, dovrete prima contattare il nostro team di assistenza e chiedere di aggiornare il vostro numero di telefono, in modo da poter recuperare il vostro account con il nuovo numero. Ecco come fare:
Dall'indirizzo e-mail collegato al vostro account, inviate un'e-mail a support@swissborg.com con le seguenti informazioni:
- Il motivo per cui non siete in grado di cambiare il vostro numero di telefono;
- Il numero di telefono attualmente collegato al vostro account;
- Il nuovo numero di telefono che deve essere collegato al vostro conto;
- se avete creato, accidentalmente o volutamente, un nuovo account (duplicato) cercando di accedere all'applicazione con il vostro nuovo numero;
- un selfie con in mano il vostro documento d'identità e un pezzo di carta con la data odierna, come mostrato nell'immagine sottostante.
Il nostro team esaminerà le vostre informazioni e vi informerà quando il vostro numero di telefono sarà stato aggiornato con successo nel nostro sistema. A questo punto potrete procedere con il recupero del vostro account.
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