Lorsque vous effectuez un dépôt par virement bancaire, il peut arriver que les fonds ne soient pas visibles immédiatement.
Bien que la plupart des transactions soient traitées rapidement, en particulier lorsqu'elles sont effectuées via SEPA ou Faster Payment, des retards peuvent toujours survenir pour un certain nombre de raisons. Si votre virement bancaire n'est pas arrivé à destination, les causes suivantes peuvent être les suivantes :
Délai de traitement
Bien que les virements SEPA en euros et les paiements rapides en GBP soient généralement instantanés, les virements effectués via SWIFT (Global Transfer) en EUR, GBP et autres devises peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables . Cela est dû à la structure du réseau SWIFT et aux procédures que les banques doivent suivre pour utiliser ce système.
SwissBorg n'a aucun contrôle sur le réseau SWIFT et ne peut donc pas accélérer une transaction effectuée par cette méthode. Merci d'avance pour votre patience.
Mode de paiement / devise |
Délai de traitement habituel |
|---|---|
SEPA et SEPA instantané / EUR |
Quelques minutes / Quelques heures |
Paiement plus rapide / GBP |
Quelques minutes / Quelques heures |
SWIFT (Virement global) / EUR |
Jusqu'à 5 jours ouvrables |
SWIFT (Transfert global) / GBP |
Jusqu'à 5 jours ouvrables |
SWIFT (Transfert global) / Toutes les autres devises |
Jusqu'à 5 jours ouvrables |
Les chiffres ci-dessus s’appliquent aussi bien aux dépôts qu’aux retraits.
Détails de dépôt incorrects
Lors d'un virement bancaire, il est important pour suivre précisément les instructions affichées dans l'application SwissBorg . Même une information incorrecte peut entraîner l'échec de la transaction et son renvoi.
Par exemple, lors d'un dépôt en CHF , il est essentiel de saisir « SwissBorg Solutions OU » comme nom du bénéficiaire. Veuillez NE PAS saisir votre propre nom comme bénéficiaire lors du dépôt de CHF.
Incompatibilité de nom
Il est essentiel de comprendre que vous êtes autorisé à approvisionner votre compte SwissBorg uniquement à partir d'un compte bancaire à votre nom. Les comptes tiers ne sont pas autorisés, même s'ils appartiennent à des membres de la famille.
Por favor, revise su casilla de correo electrónico o los mensajes de la aplicación para ver si le enviamos alguna solicitud de información sobre su depósito esperado.
Puis-je utiliser un compte bancaire joint ?
Oui, vous pouvez utiliser un compte bancaire joint, à condition que vous soyez copropriétaire et que votre nom complet soit entièrement diffusé par votre banque lors du transfert. Si ce n'est pas le cas, la transaction sera arrêtée pour vérification et nous pourrons demander des documents bancaires pour vérifier la propriété effective du compte bancaire.
Puis-je utiliser mon compte professionnel ?
Non, vous pouvez approvisionner votre compte SwissBorg uniquement avec votre compte bancaire personnel. Les comptes professionnels ne sont pas autorisés, même s'ils sont au nom de votre propre entreprise.
Niveau du compte
Chaque fois que vous effectuez un dépôt, SwissBorg calcule le montant total que vous avez déposé dans le passé. Si ce montant dépasse votre Niveau de compte actuel, votre dépôt restera en attente jusqu'à ce que vous mettiez à niveau votre compte.
Vous trouverez ici les documents nécessaires pour chaque niveau :
Merci d'avance pour votre coopération.
Jours fériés et week-ends
Le système bancaire est soumis à des jours fériés, tant nationaux que locaux. Chaque fois qu'il y a un jour férié, les paiements fiduciaires peuvent être retardés de plusieurs jours. Cela devient particulièrement pertinent pendant les périodes de vacances comme Noël et Pâques.
Les week-ends peuvent également affecter la vitesse d'un transfert. Par exemple, si vous avez effectué un dépôt le vendredi soir, il pourrait être crédité le lundi suivant.
Comme vous pouvez l'imaginer, SwissBorg n'a aucun contrôle sur ces retards. Merci d'avance pour votre compréhension.
Les jours fériés et les week-ends peuvent également avoir un impact sur le paiement SEPA instantané et rapide.
Temps d'arrêt et bugs
Les temps d'arrêt et les bugs sont inévitables lorsque l'on travaille avec la technologie et les systèmes informatisés. Même les virements bancaires peuvent subir des interruptions, ce qui peut également impacter les services SwissBorg si l'un de nos partenaires bancaires rencontre des problèmes.
Les interruptions les plus courantes sont des procédures de maintenance programmées, qui ne prennent généralement pas plus de quelques minutes ou heures. D'autres types d'interruptions planifiées peuvent prendre plus de temps, par exemple des événements inattendus tels que la congestion du réseau, des pannes de courant, des catastrophes naturelles, etc.
Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne, ou si votre dépôt est toujours manquant après 5 jours ouvrables, sans remboursement reçu, veuillez nous fournir une confirmation de votre institution financière (vous devriez pouvoir la télécharger depuis votre compte ou demander à l'équipe d'assistance de vous la fournir). Veuillez vous assurer que le document contient les informations suivantes :
Nom complet et numéro de compte (ou IBAN) de l'expéditeur
Nom complet et numéro de compte (ou IBAN) du bénéficiaire
Montant de la transaction
Date d'exécution
Veuillez garder à l'esprit Les notes écrites ou les courriels ne sont pas considérés comme une confirmation officielle Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le document à votre message, vous pouvez l'envoyer à support@swissborg.com .