Pour retirer une devise fiduciaire (fiat), vous devez suivre les étapes suivantes :
1) Assurez-vous d'avoir une devise fiduciaire sur votre solde, par exemple des EUR. Allez dans Portfolio → Sélectionnez votre devise fiduciaire.
2) Appuyez sur Retirer, en bas à droite.
3) Ajoutez le compte bancaire vers lequel vous souhaitez retirer votre argent (appuyez sur Ajouter un compte bancaire). Si vous en avez déjà un, sélectionnez-le simplement.
4) Sélectionnez le pays de votre banque et appuyez sur "Suivant".
5) ATTENTION ! Vous ne pouvez effectuer des retraits que vers un compte bancaire dont le nom correspond exactement au nom enregistré dans votre application SwissBorg.
6) Insérez vos informations IBAN.
7) Appuyez sur Enregistrer le compte.
8) Une fois votre compte bancaire ajouté avec succès, il vous sera demandé de saisir le montant.
9) Saisissez le montant et appuyez sur Suivant.
10) Si les détails sont corrects, appuyez sur Confirmer.
11) Afin de retirer avec succès une devise fiduciaire de votre application SwissBorg, vous devez saisir le bon code PIN/Passcode ou réussir l'authentification biométrique. Par défaut, l'option PIN/Passcode est sélectionnée, mais vous pouvez également choisir la biométrie pour poursuivre le retrait.
12) Après avoir saisi votre PIN/Passcode ou passé le contrôle biométrique, l'écran suivant s'affichera.
IMPORTANT !
Si vous échouez à saisir le bon PIN/Passcode 3 fois, vous ne pourrez pas poursuivre le processus de retrait pendant 5 minutes. Si après cela, vous échouez à nouveau 3 fois, le délai passera à 10 minutes.
Ensuite, si vous échouez encore 3 fois, vous serez déconnecté de l'application et devrez suivre un processus de récupération manuelle. Une fois la récupération manuelle effectuée, certaines actions sur votre compte seront gelées pendant 24 heures.
Note sur le numéro de référence
Il n'est actuellement pas possible d'ajouter une référence de paiement personnalisée, un message ou un numéro de membre aux retraits fiduciaires depuis l'application SwissBorg. Si votre banque bénéficiaire ou votre prestataire de services de paiement exige une référence spécifique pour allouer les fonds entrants, veuillez utiliser un compte bancaire personnel à votre nom qui ne nécessite pas de référence supplémentaire.
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires pour les retraits
Si vous avez besoin de mettre à jour votre compte bancaire, d'en ajouter un autre ou d'en supprimer un, le chemin est identique à celui d'un retrait fiduciaire normal.
Allez dans Portfolio → Sélectionnez votre devise fiduciaire (EUR, CHF, GBP...) → Appuyez sur Retirer → Votre compte bancaire actuel s'affiche.
Note : Si votre solde fiduciaire est inférieur au montant minimum de retrait, vous ne pourrez pas accéder à la page de vos coordonnées bancaires.
À partir de là, vous pouvez appuyer sur "Ajouter un compte bancaire" et saisir les détails.
Vous pouvez également supprimer le compte bancaire dont vous n'avez plus besoin en appuyant sur l'icône de la corbeille.
Toutes les banques et banques en ligne (Revolut, N26...) sont prises en charge pour les retraits fiduciaires. Cependant, les services de paiement en ligne tels que PayPal ou Lyf Pay ne peuvent pas être utilisés.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@swissborg.com, ou directement dans l'application, via Profil → Support → Discuter avec nous.