Lorsque vous effectuez un dépôt bancaire, vous devez inclure votre numéro de référence personnel dans les détails du transfert. Vous trouverez ce numéro dans les détails du paiement lorsque vous sélectionnez le dépôt bancaire SWIFT, sous "REFERENCE (RAISON DU PAIEMENT)", copiez-le et collez-le dans votre application bancaire. Assurez-vous que vous copiez les 9 chiffres et qu'il n'y a pas d'espace, de symbole ou de lettre dans le champ.
Lorsque nous recevons un dépôt sans numéro de référence, il sera placé dans le pool des paiements non référencés et devra faire l'objet d'une vérification manuelle afin d'être attribué au bon compte utilisateur. Cela peut prendre plusieurs jours, car nous avons besoin d'une confirmation de paiement officielle de la part de l'expéditeur afin d'attribuer manuellement les fonds.
Si le nom du compte bancaire de l'expéditeur ne correspond pas à celui de votre compte SwissBorg, le paiement ne sera pas effectué. Nous suivons une politique stricte de lutte contre le blanchiment d'argent et ne pouvons accepter que des dépôts provenant de vos comptes bancaires personnels, afin de préserver votre historique financier. Les dépôts effectués à partir de tout autre compte bancaire, même s'il s'agit du compte d'un parent ou d'un ami, seront rejetés et renvoyés au compte de l'expéditeur, pour lequel des frais de traitement seront facturés.
Si vous effectuez un dépôt par le biais d'un service FinTech tel que PayPal, Revolut, TransferWise, Lydia app etc. et que vous n'avez pas inclus votre numéro de référence, votre argent peut être perdu. La raison en est que ces services effectuent toutes leurs transactions à partir d'IBAN partagés ou virtuels, de sorte que la seule façon pour nous d'identifier l'expéditeur et d'allouer les fonds au bon compte est de vérifier le numéro de référence. Si ce numéro est manquant, et que nous ne sommes donc pas en mesure d'identifier l'expéditeur, nous sommes obligés de retourner les fonds sur le compte de l'expéditeur. Si ce compte est un IBAN partagé ou virtuel, il est possible que le bénéficiaire (c'est-à-dire le service par lequel vous avez effectué le dépôt) ne soit pas en mesure d'identifier à qui appartiennent les fonds.
En clair, le numéro de référence nous permet de vous identifier dans le système et de nous assurer que votre dépôt ira directement sur votre compte SwissBorg. Assurez-vous de l'inclure chaque fois que vous effectuez un dépôt via SWIFT afin d'éviter les problèmes et les retards.
J'ai oublié le numéro de référence, que dois-je faire ?
Si vous avez effectué un dépôt et avez oublié d'inclure le numéro de référence, veuillez contacter l'équipe d'assistance de SwissBorg et fournir une confirmation officielle de paiement de votre banque ou institution financière. Ce document doit contenir le nom complet de l'expéditeur, l'IBAN / le numéro de compte, la date et le montant de la transaction, et peut être soit téléchargé depuis votre application bancaire, soit fourni sur demande par l'équipe de support de votre banque ou institution financière.
Pour contacter l'équipe de support de SwissBorg :
- Ouvrez l'application, tapez sur l'icône du profil dans le coin supérieur gauche de l'écran et tapez sur "Support" dans le menu du profil. Ensuite, tapez sur l'icône "Chat" dans le coin inférieur droit de l'écran et écrivez votre message. Vous pouvez facilement ajouter des pièces jointes avec l'icône du trombone (assurez-vous que vous autorisez l'application SwissBorg à accéder à vos photos et documents).
- A partir de l'adresse email qui est connectée à votre compte SwissBorg, envoyez un email à support@swissborg.com. Si vous utilisez une autre adresse e-mail, nous ne pourrons pas vous aider davantage pour des raisons de sécurité.
Bon investissement !