Numéro de référence manquant

Lorsque vous effectuez un dépôt, vous devez utiliser la référence de paiement de l'application SwissBorg qui est mise en évidence dans la boîte violette. Vous devez le copier et l'utiliser dans votre application bancaire lorsque vous effectuez un dépôt sur votre compte Swissborg, sinon les problèmes suivants peuvent survenir :

Lorsque nous recevons un dépôt sans numéro de référence, il est versé dans le pool des paiements non référencés et doit faire l'objet d'une vérification manuelle afin d'être attribué au bon compte. L'affectation au compte peut prendre jusqu'à plusieurs jours. Si le nom de votre compte bancaire correspond à celui de l'application, nous redirigerons votre dépôt directement sur votre compte SwissBorg App.

Si le nom du compte bancaire ne correspond pas à celui de votre compte SwissBorg App, le paiement ne sera pas effectué. Selon la politique de lutte contre le blanchiment d'argent, SwissBorg ne peut accepter que des dépôts provenant de vos comptes bancaires personnels afin de garder votre historique financier propre. Si vous effectuez un dépôt depuis le compte bancaire d'un parent ou d'un ami, l'argent sera restitué mais il devra payer les frais de tiers encourus lors de la restitution.

Si vous effectuez un dépôt avec des services comme PayPal, TransferWise, Lydia, Payoneer, mBills, Visa Payments Limited, Worldpay, PaySend ou The Currency Cloud et que vous n'avez pas utilisé de numéro de référence, votre argent peut être perdu. Ces services effectuent toutes leurs transactions à partir de l'IBAN partagé. Nous ne pouvons renvoyer ces dépôts que vers cet IBAN partagé.

Le numéro de référence nous permet de vous identifier dans le système et de nous assurer que votre dépôt ira directement sur votre compte SwissBorg App le plus rapidement possible. Veillez à l'utiliser à chaque fois.

QUE FAIRE SI VOUS AVEZ OUBLIÉ LE NUMÉRO DE RÉFÉRENCE ?

Dans ce cas, contactez le support et joignez autant de détails que possible sur le dépôt : une facture, qui est l'expéditeur, le destinataire, le numéro IBAN, votre banque ou votre plateforme de paiement. C'est le seul moyen pour l'équipe d'assistance de vous aider.

IMPORTANT !
Il est préférable d'ajouter le numéro de référence dans la section Informations complémentaires / Commentaire / Message au bénéficiaire plutôt que dans le champ Référence. Certaines banques ne peuvent pas le traiter et le suppriment mais la référence ne sera pas perdue si vous le mettez en commentaire.

Bon investissement et n'oubliez pas le numéro de référence !