Francesco B
Francesco B
  • Mise à jour

Si votre recharge a été traitée avec succès, vous recevrez une notification dans l'application qui le confirmera, et les fonds seront immédiatement disponibles dans votre portefeuille en fiat.
Bien que la plupart des recharges par carte soient traitées instantanément, certaines transactions peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires, ce qui peut augmenter le temps de traitement.

Toutefois, si votre carte ou votre recharge a été refusée, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Nous avons rassemblé ici les messages d'erreur les plus courants et leurs explications : Recharge de carte : Liste des messages d'erreur.

Il peut arriver qu'une transaction ratée apparaisse comme réussie sur votre compte bancaire. Cela se produit lorsque l'émetteur de votre carte bloque les fonds pour les mettre à la disposition du bénéficiaire, mais que ce dernier ne peut pas les récupérer en raison de problèmes techniques survenus pendant la transaction.
Ce processus est appelé "préautorisation" et, dans ce cas, vos fonds seront automatiquement débloqués dans les 7 à 10 jours ouvrables. Aucune action n'est requise de votre part, et aucun frais n'est facturé pour les recharges infructueuses.

Pour vous aider à comprendre et, espérons-le, à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lorsque vous rechargez vos fonds avec une carte de crédit ou de débit, nous avons répertorié ici les raisons les plus courantes des transactions refusées ou échouées, ainsi que leurs solutions.

Carte expirée
Vérifiez que votre carte n'est pas expirée ou qu'elle ne doit pas expirer ce mois-ci.

Fonds insuffisants
Vérifiez votre solde disponible et réessayez.

Carte bloquée pour l'achat de crypto-monnaies
Contactez votre banque pour confirmer si elle autorise l'achat de crypto-monnaies.
Si votre carte ne peut pas être utilisée pour ce type de transaction, veuillez réessayer avec une autre carte.

Problème technique avec le système de l'émetteur de la carte
Réessayez plus tard ou avec une autre carte. Dans certains cas, vous pouvez contacter votre banque pour obtenir une assistance supplémentaire.

Échec de l'authentification 3D Secure
Si vous recevez le message d'erreur "Échec de l'authentification 3D", cela signifie que vous n'avez pas saisi les informations requises avec succès.Veuillez répéter le processus en vous assurant qu'il n'y a pas d'erreur de frappe, et veillez à remplir toutes les conditions d'authentification avec la banque si nécessaire.Si l'erreur persiste, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir des informations supplémentaires.

La banque émettrice de votre carte a bloqué votre carte pour des raisons de sécurité.
Contactez votre banque pour confirmer si un blocage temporaire a été appliqué à votre carte. Veuillez vous assurer que vous avez la version la plus récente de l'application SwissBorg installée sur votre appareil, car il est possible que les problèmes soient dus à l'utilisation d'une version obsolète.