Si votre rechargement a été traité avec succès, vous recevrez une notification dans l'application confirmant cela, et les fonds seront immédiatement disponibles dans votre portefeuille fiat.
Bien que la plupart des rechargements de carte soient traités instantanément, certaines transactions peuvent être soumises à des contrôles supplémentaires, ce qui peut à son tour augmenter le temps de traitement.
Cependant, si votre carte ou votre rechargement a été refusée, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Nous avons rassemblé les messages d'erreur les plus courants et leurs explications ici : Rechargement de carte : liste des messages d'erreur.
Il peut arriver qu'une transaction échouée apparaisse comme réussie sur votre compte bancaire. Cela se produit lorsque l'émetteur de votre carte bloque les fonds pour les mettre à la disposition du bénéficiaire, mais que ce dernier n'est pas en mesure de les récupérer en raison de problèmes techniques survenus pendant la transaction.
Ce processus est appelé « préautorisation » et, dans ce cas, vos fonds seront automatiquement débloqués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune action n'est requise de votre part et aucun frais ne vous sera facturé en cas d'échec du rechargement.
Pour vous aider à comprendre et, espérons-le, à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors du rechargement de vos fonds avec une carte de crédit ou de débit, nous avons répertorié ici les raisons les plus courantes des transactions refusées ou échouées, ainsi que leurs solutions.
Carte expirée
Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée ou n'est pas sur le point d'expirer ce mois-ci.
Fonds insuffisants
Vérifiez votre solde disponible et réessayez.
Carte bloquée pour l'achat de cryptomonnaie
Contactez votre banque pour confirmer si elle autorise l'achat de cryptomonnaies.
Si votre carte ne peut pas être utilisée pour ce type de transaction, veuillez réessayer avec une autre carte.
Problème technique avec le système de l'émetteur de la carte
Réessayez plus tard ou avec une autre carte. Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
L'authentification 3D Secure échoue
Si vous recevez une erreur « Échec de l'authentification 3D », cela signifie que vous n'avez pas correctement saisi les informations requises. Veuillez répéter le processus en vous assurant qu'il n'y a pas d'erreur de frappe et assurez-vous de remplir toutes les conditions d'authentification auprès de la banque si nécessaire. Si l'erreur persiste, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir des informations supplémentaires.
La banque émettrice de votre carte a bloqué votre carte pour des raisons de sécurité
Contactez votre banque pour confirmer si une retenue temporaire a été appliquée à votre carte. Veuillez vous assurer que la version la plus récente de l'application SwissBorg est installée sur votre appareil, car il est possible que les problèmes soient causés par l'utilisation d'une version obsolète.
Vous avez atteint la limite mensuelle de rechargement de la carte
Vous pouvez recharger votre compte SwissBorg pour un maximum de 20 000 EUR par mois ou équivalent (50 000 EUR pour les utilisateurs Genesis), si les limites de niveau de compte ne s'appliquent pas auparavant.
Si vous avez atteint cette limite, vous devrez attendre sa réinitialisation. La limite est comptabilisée sur une période de 28 jours.
Des frais de service me sont-ils facturés pour une transaction échouée ?
Non, des frais sont facturés uniquement pour les transactions réussies. Il peut parfois arriver qu'une transaction échouée soit considérée comme réussie du côté de votre banque. Cela se produit lorsque l'émetteur de votre carte bloque les fonds pour les mettre à la disposition du commerçant, mais que ce dernier n'est pas en mesure de les récupérer en raison de problèmes techniques survenus pendant la transaction. Ce processus est appelé « préautorisation ». Si la transaction a échoué mais a été débitée de votre compte bancaire (instance de préautorisation), vos fonds seront automatiquement débloqués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune action n'est requise de votre part. Si plus de 7 à 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que la transaction a été effectuée et que les fonds bloqués n'ont pas été débloqués, veuillez contacter notre support.