Cuando realizas un depósito mediante transferencia bancaria, puede ocurrir que los fondos no sean visibles de inmediato.
Aunque la mayoría de las transacciones se procesan rápidamente, especialmente cuando se realizan mediante SEPA o Faster Payment, todavía pueden ocurrir retrasos por varias razones. Si tu transferencia bancaria no llegó a su destino, estas podrían ser las posibles causas:
Plazo de tramitación
Aunque las transferencias SEPA en euros y los pagos rápidos en libras esterlinas suelen ser instantáneos, las transferencias realizadas a través de SWIFT (Transferencia Global) en EUR, GBP y otras divisas can take up to 5 business days. This is because of the structure de la red SWIFT y los procedimientos que los bancos deben seguir para utilizar este sistema.
SwissBorg no tiene control sobre la red SWIFT, por lo que no puede acelerar una transacción realizada por este método. Gracias de antemano por tu paciencia.
Método de pago / moneda |
Plazo de tramitación habitual |
|---|---|
SEPA and Instant SEPA / EUR |
Pocos minutos / Pocas horas |
Faster Payment / GBP |
Pocos minutos / Pocas horas |
SWIFT (Global Transfer) / EUR |
Hasta 5 días hábiles |
SWIFT (Global Transfer) / GBP |
Hasta 5 días hábiles |
SWIFT (Global Transfer) / Todas las otras monedas |
Hasta 5 días hábiles |
Estos números se aplican tanto a depósitos como a retiros.
Datos de depósito incorrectos
Cuando realices una transferencia bancaria, es importante seguir con precisión las instrucciones que se muestran en la aplicación SwissBorg. Incluso un solo dato incorrecto puede hacer que la transacción falle y sea devuelta.
Por ejemplo, when making a CHF deposit, es esencial introducir “SwissBorg Solutions OU” como nombre del beneficiario. Por favor, NO introduzcas tu propio nombre como beneficiario cuando deposites CHF.
Desajuste de nombre
Es fundamental entender que solo puedes ingresar fondos a tu cuenta de SwissBorg únicamente desde una cuenta bancaria a tu nombre. No se permiten cuentas de terceros, aunque pertenezcan a familiares.
Por favor, revise su casilla de correo electrónico o los mensajes de la aplicación para ver si le enviamos alguna solicitud de información sobre su depósito esperado.
¿Puedo utilizar una cuenta bancaria conjunta?
Sí, puedes usar una cuenta bancaria conjunta siempre que seas cotitular y tu nombre completo sea transmitido por completo por tu banco durante la transferencia. Si eso no ocurre, la transacción se detendrá para una revisión y podríamos solicitar documentación bancaria para verificar la titularidad efectiva de la cuenta.
¿Puedo utilizar mi cuenta de empresa?
No, solo puedes ingresar fondos a tu cuenta de SwissBorg desde tu cuenta bancaria personal. No se permiten cuentas empresariales, aunque estén a nombre de tu propia empresa.
Account level
Cada vez que realices un depósito, SwissBorg calculará el importe total que has depositado anteriormente. Si este importe supera tu Nivel de KYC, tu depósito permanecerá pendiente hasta que actualices tu cuenta.
Here you can find the documents needed for each level:
Gracias de antemano por su colaboración.
Días festivos y fines de semana
El sistema bancario está sujeto a días festivos, tanto nacionales como locales. Siempre que hay un día festivo, los pagos en moneda fiduciaria pueden retrasarse varios días. Esto es especialmente relevante durante períodos festivos como Navidad y Pascua.
Los fines de semana también pueden afectar la rapidez de una transferencia. Por ejemplo, si realizas un depósito un viernes por la tarde, podría abonarse el lunes siguiente.
Como podrás imaginar, SwissBorg no tiene control sobre estos retrasos. Gracias de antemano por tu comprensión.
Los días festivos y los fines de semana también pueden afectar al Pago Instantáneo y Más Rápido SEPA.
Tiempos de inactividad y errores
Las interrupciones y los fallos son inevitables cuando se trabaja con tecnología y sistemas informatizados. Incluso las transferencias bancarias pueden sufrir interrupciones, lo que también puede afectar los servicios de SwissBorg si alguno de nuestros socios bancarios tiene problemas.
Las interrupciones más comunes son los mantenimientos programados, que normalmente no duran más de unos minutos u horas. Otros tipos de interrupciones planificadas pueden durar más, por ejemplo, eventos inesperados como congestión de red, apagones, desastres naturales, etc.
Si nada de lo anterior se aplica a tu caso, o tu depósito sigue sin aparecer después de 5 días hábiles, sin haber recibido reembolso, por favor facilítanos una confirmación de tu institución financiera (deberías poder descargarla desde tu cuenta o solicitarla al equipo de soporte). Por favor, asegúrate de que el documento incluya los siguientes datos:
- Nombre completo y número de cuenta (o IBAN) del remitente
- Nombre completo y número de cuenta (o IBAN) del beneficiario
- Importe de la transacción
- Fecha de ejecución
Tenga en cuenta que las notas escritas o los correos electrónicos no se consideran una confirmación oficial. Si tienes problemas para adjuntar el documento a tu mensaje, puedes enviarlo a support@swissborg.com