Para retirar una moneda fiduciaria (fiat), debes seguir estos pasos:
1) Asegúrate de tener saldo en moneda fiat, por ejemplo EUR. Ve a Portfolio → Selecciona tu moneda fiat.
2) Toca en Withdraw, en la parte inferior derecha.
3) Añade la cuenta bancaria a la que deseas retirar tu dinero (toca en Añadir cuenta bancaria). En caso de que ya tengas una añadida, simplemente selecciónala.
4) Selecciona el país de tu banco y toca en "Siguiente".
5) ¡ATENCIÓN! Solo puedes retirar a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el nombre que tienes registrado en la aplicación SwissBorg.
6) Introduce tu información IBAN.
7) Toca en Save Account.
8) Una vez hayas añadido con éxito tu cuenta bancaria, se te pedirá que introduzcas el importe.
9) Introduce el importe y toca en Next.
10) Si los detalles son correctos, toca en Confirm.
11) Para retirar con éxito moneda fiat de tu aplicación SwissBorg, debes introducir el PIN/Código de acceso correcto o superar la verificación biométrica. Por defecto, se seleccionará la opción de PIN/Código de acceso, pero también puedes elegir la opción biométrica para continuar con el retiro.
12) Después de introducir correctamente tu PIN/Código de acceso o superar la verificación biométrica, verás la siguiente pantalla.
¡IMPORTANTE!
Si no introduces el PIN/código de acceso correcto 3 veces, no podrás continuar con el proceso de retiro durante 5 minutos. Si después de eso vuelves a fallar 3 veces más, no podrás continuar durante 10 minutos.
Posteriormente, si fallas el PIN/código de acceso 3 veces más, se cerrará tu sesión en la aplicación y tendrás que pasar por el proceso de recuperación manual. Tras superar con éxito la recuperación manual, algunas acciones en tu cuenta quedarán congeladas durante 24 horas.
Nota sobre el número de referencia
Actualmente no es posible añadir una referencia de pago personalizada, mensaje o número de miembro a los retiros fiat desde la aplicación SwissBorg. Si tu banco beneficiario o proveedor de pagos requiere una referencia específica para asignar los fondos entrantes, utiliza una cuenta bancaria personal a tu nombre que no requiera una referencia adicional.
Cómo actualizar mis datos bancarios para retiros
Si necesitas actualizar tu cuenta bancaria, añadir otra o eliminarla, el proceso es idéntico al de un retiro fiat normal.
Ve a Portfolio → Selecciona tu moneda fiat (EUR, CHF, GBP...) → Toca Retirar → Aparecerá tu cuenta bancaria actual.
Nota: Si tu saldo fiat es inferior al importe mínimo de retiro, no podrás acceder a la página de detalles bancarios.
Desde aquí, puedes pulsar "Añadir una cuenta bancaria" e introducir los datos.
También puedes eliminar la cuenta bancaria que ya no necesites tocando el icono de la papelera.
Todos los bancos y neobancos (Revolut, N26...) son compatibles para retiros fiat. Sin embargo, no se pueden utilizar servicios de pago en línea como PayPal o Lyf Pay.
Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con support@swissborg.com, o directamente en la aplicación, en Perfil → Soporte → Chatea con nosotros.