Cuando realizas un depósito mediante transferencia bancaria, puede ocurrir que los fondos no sean visibles de inmediato.
Aunque la mayoría de las transacciones se procesan rápidamente, especialmente cuando se realizan a través de SEPA o Faster Payment, aún pueden ocurrir retrasos por varias razones. Si tu transferencia bancaria no llegó a su destino, estas podrían ser las causas posibles:
Plazo de procesamiento
Aunque las transferencias Euro SEPA y GBP Faster Payments suelen ser instantáneas, las transferencias realizadas a través de SWIFT (Transferencia Global) en EUR, GBP y otras monedas pueden tardar hasta 5 días hábiles. Esto se debe a la estructura de la red SWIFT y a los procedimientos que los bancos deben seguir para usar este sistema.
SwissBorg no tiene control sobre la red SWIFT, por lo tanto, no puede acelerar una transacción realizada por este método. Gracias de antemano por tu paciencia.
Método de pago / moneda |
Plazo usual de procesamiento |
|---|---|
SEPA e Instant SEPA / EUR |
Pocos minutos / Pocas horas |
Faster Payment / GBP |
Pocos minutos / Pocas horas |
SWIFT (Transferencia Global) / EUR |
Hasta 5 días hábiles |
SWIFT (Transferencia Global) / GBP |
Hasta 5 días hábiles |
SWIFT (Transferencia Global) / Todas las demás monedas |
Hasta 5 días hábiles |
Estas cifras aplican tanto para depósitos como para retiros.
Detalles incorrectos del depósito
Al realizar una transferencia bancaria, es importante seguir las instrucciones que se muestran en la aplicación SwissBorg con precisión. Incluso un detalle incorrecto puede hacer que la transacción falle y sea rechazada.
Por ejemplo, al hacer un depósito en CHF, es esencial ingresar “BlockNodes SAS” como nombre del beneficiario. Por favor, NO ingreses tu propio nombre como beneficiario al depositar CHF.
Incompatibilidad de nombre
Es fundamental entender que solo se permite financiar tu cuenta SwissBorg desde una cuenta bancaria a tu nombre. No se permiten cuentas de terceros, incluso si pertenecen a familiares.
Por favor, revisa tu correo electrónico o los mensajes dentro de la aplicación para ver si te hemos enviado alguna solicitud de información sobre tu depósito esperado.
¿Puedo usar una cuenta bancaria conjunta?
Sí, puedes usar una cuenta bancaria conjunta, siempre que seas copropietario y tu nombre completo sea transmitido completamente por tu banco durante la transferencia. Si eso no ocurre, la transacción será detenida para una revisión, y podríamos solicitar documentación bancaria para verificar la propiedad efectiva de la cuenta bancaria.
¿Puedo usar mi cuenta empresarial?
No, solo puedes financiar tu cuenta SwissBorg con tu cuenta bancaria personal minorista. No se permiten cuentas empresariales, incluso si están a nombre de tu propia empresa.
Nivel de cuenta
Cada vez que haces un depósito, SwissBorg calcula el monto total que has depositado anteriormente. Si esta cantidad supera tu Nivel de Cuenta actual, tu depósito quedará pendiente hasta que actualices tu cuenta.
Aquí puedes encontrar los documentos necesarios para cada nivel:
Gracias de antemano por tu colaboración.
Días festivos y fines de semana
El sistema bancario está sujeto a días festivos, tanto nacionales como locales. Cuando hay un día festivo, los pagos fiat pueden retrasarse varios días. Esto es especialmente relevante durante temporadas festivas como Navidad y Semana Santa.
Los fines de semana también pueden afectar la velocidad de una transferencia. Por ejemplo, si hiciste un depósito el viernes por la noche, podría acreditarse el siguiente lunes.
Como puedes imaginar, SwissBorg no tiene control sobre estos retrasos. Gracias de antemano por tu comprensión.
Los días festivos y fines de semana también pueden afectar SEPA Instant y Faster Payment.
Interrupciones y errores
Las interrupciones y errores son inevitables al trabajar con tecnología y sistemas informatizados. Incluso las transferencias bancarias pueden experimentar fallas, lo que también puede afectar los servicios de SwissBorg si alguno de nuestros socios bancarios tiene problemas.
Las interrupciones más comunes son procedimientos de mantenimiento programados, que generalmente no duran más que unos pocos minutos u horas. Otros tipos de interrupciones planificadas pueden durar más, por ejemplo eventos inesperados como congestión de red, cortes de energía, desastres naturales, etc.
Si nada de lo anterior aplica en tu caso, o tu depósito sigue ausente después de 5 días hábiles, sin haber recibido un reembolso, por favor proporciónanos una confirmación de tu institución financiera (deberías poder descargarla desde tu cuenta o solicitar al equipo de soporte que te la proporcione). Por favor, asegúrate de que el documento contenga los siguientes detalles:
Nombre completo del remitente y número de cuenta (o IBAN)
Nombre completo del beneficiario y número de cuenta (o IBAN)
Monto de la transacción
Fecha de ejecución
Ten en cuenta que notas escritas o correos electrónicos no se consideran una confirmación oficial. Si tienes problemas para adjuntar el documento a tu mensaje, puedes enviarlo a support@swissborg.com.