Wenn Sie eine Einzahlung per Banküberweisung tätigen, kann es passieren, dass das Geld nicht sofort sichtbar ist.
Obwohl die meisten Transaktionen schnell bearbeitet werden, insbesondere wenn sie über SEPA oder Faster Payment erfolgen, kann es aus verschiedenen Gründen dennoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Banküberweisung nicht am Zielort ankommt, kann dies folgende Ursachen haben:
Bearbeitungszeitrahmen
Obwohl Euro-SEPA-Überweisungen und GBP-Faster Payments normalerweise sofort erfolgen, können Überweisungen über SWIFT (Global Transfer) in EUR, GBP und anderen Währungen bis zu 5 Werktage dauern . Dies liegt an der Struktur des SWIFT-Netzwerks und den Verfahren, die Banken befolgen müssen, um dieses System zu verwenden.
SwissBorg hat keinen Einfluss auf das SWIFT-Netzwerk und kann daher Transaktionen, die über diese Methode durchgeführt werden, nicht beschleunigen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Zahlungsmethode / Währung |
Üblicher Verarbeitungszeitraum |
|---|---|
SEPA und Instant SEPA / EUR |
Wenige Minuten / Wenige Stunden |
Schnellere Zahlung / GBP |
Wenige Minuten / Wenige Stunden |
SWIFT (Globale Überweisung) / EUR |
Bis zu 5 Werktage |
SWIFT (Globale Überweisung) / GBP |
Bis zu 5 Werktage |
SWIFT (Global Transfer) / Alle anderen Währungen |
Bis zu 5 Werktage |
Die oben genannten Zahlen gelten sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen.
Falsche Einzahlungsdetails
Bei einer Banküberweisung ist es wichtig, Befolgen Sie die Anweisungen in der SwissBorg-App genau . Selbst eine falsche Angabe kann dazu führen, dass die Transaktion fehlschlägt und zurückgeschickt wird.
Wenn Sie beispielsweise eine CHF Einzahlung tätigen
, müssen Sie unbedingt „SwissBorg Solutions OU“ als Begünstigtennamen eingeben. Bitte geben Sie bei CHF-Einzahlungen NICHT Ihren eigenen Namen als Begünstigten ein.
Name stimmt nicht überein
Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie Ihr SwissBorg-Konto nur von einem Bankkonto auf Ihren Namen aufladen dürfen. Konten von Dritten sind nicht zulässig, auch nicht von Familienmitgliedern.
Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach oder Ihre In-App-Nachrichten, um zu sehen, ob wir Ihnen eine Informationsanfrage zu Ihrer erwarteten Einzahlung gesendet haben.
Kann ich ein Gemeinschaftskonto verwenden?
Ja, Sie können ein Gemeinschaftskonto verwenden, solange Sie Miteigentümer sind und Ihr vollständiger Name bei der Überweisung von Ihrer Bank vollständig bekannt gegeben wird. Geschieht dies nicht, wird die Transaktion für eine Überprüfung gestoppt und wir können Bankunterlagen anfordern, um den tatsächlichen Kontoinhaber zu bestätigen.
Kann ich mein Geschäftskonto verwenden?
Nein, Sie können Ihr SwissBorg-Konto nur mit Ihrem Privatkonto aufladen. Geschäftskonten sind nicht zulässig, auch wenn sie auf Ihren eigenen Firmennamen lauten.
Kontoebene
Immer wenn Sie eine Einzahlung tätigen, berechnet SwissBorg den Gesamtbetrag, den Sie in der Vergangenheit eingezahlt haben. Wenn dieser Betrag Ihren aktuellen Kontostand übersteigt, bleibt Ihre Einzahlung ausstehend, bis Sie Ihr Konto upgraden.
Hier finden Sie die für jede Ebene benötigten Dokumente:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Feiertage und Wochenenden
Das Bankensystem unterliegt nationalen und lokalen Feiertagen, die zu erheblichen Verzögerungen bei Fiat-Zahlungen führen können, insbesondere während der Feiertage wie Weihnachten und Ostern.
Auch Wochenenden haben einen Einfluss auf die Geschwindigkeit von Überweisungen; beispielsweise wird eine Einzahlung, die am Freitagabend getätigt wird, vermutlich erst am Montag verarbeitet.
Wie Sie sich vorstellen können, hat SwissBorg keinen Einfluss auf diese Verzögerungen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Auch Feiertage und Wochenenden können sich auf SEPA Instant und Faster Payment auswirken.
Ausfallzeiten und Fehler
Ausfallzeiten und Fehler sind bei der Arbeit mit Technologie und computergestützten Systemen unvermeidlich. Sogar bei Banküberweisungen kann es zu Störungen kommen, die sich auch auf die Dienste von SwissBorg auswirken können, wenn bei einem unserer Bankpartner Probleme auftreten.
Die häufigsten Ausfallzeiten sind geplante Wartungsarbeiten, die normalerweise nicht länger als ein paar Minuten oder Stunden dauern. Andere Arten von geplanten Störungen können länger dauern, beispielsweise unerwartete Ereignisse wie Netzwerküberlastung, Stromausfälle, Naturkatastrophen usw.
Sollten die zuvor genannten Punkte nicht auf Sie zutreffen und es nach 5 Werktagen immer noch keine Einzahlung sowie keine Rückerstattung gegeben haben, senden Sie uns bitte eine Bestätigung Ihres Finanzinstituts zu. Diese können Sie von Ihrem Konto herunterladen oder das Support-Team um Unterstützung bitten. Stellen Sie sicher, dass das Dokument die nachfolgenden Informationen beinhaltet:
Vollständiger Name und Kontonummer (oder IBAN) des Absenders
Vollständiger Name und Kontonummer (oder IBAN) des Empfängers
Transaktionsbetrag
Ausführungsdatum
Bitte beachten Sie, dass schriftliche Notizen oder E-Mails gelten nicht als offizielle Bestätigung. Wenn beim Anhängen des Dokuments an Ihre Nachricht Probleme auftreten, können Sie es an support@swissborg.com senden.