Пополнение с помощью карты: устранение неполадок

Если ваше пополнение было успешно обработано, вы получите уведомление в приложении, подтверждающее это, и средства будут немедленно доступны в вашем фиатном кошельке.
Хотя большинство операций по пополнению баланса карты обрабатываются мгновенно, некоторые транзакции могут подвергаться дополнительным проверкам, что, в свою очередь, может увеличить время обработки.

Однако если ваша карта или пополнение счета были отклонены, это может быть вызвано рядом причин.
Мы собрали здесь наиболее распространенные сообщения об ошибках и их объяснения: Пополнение карты: Список сообщений об ошибках.

Иногда бывает так, что неудачная транзакция отображается на вашем банковском счете как успешная. Это происходит, когда эмитент вашей карты блокирует средства, чтобы сделать их доступными для получателя, но получатель не может их получить из-за технических проблем, возникших во время транзакции.
Этот процесс называется "предварительной авторизацией", и в таких случаях ваши средства будут автоматически разблокированы в течение 7-10 рабочих дней. С вашей стороны не требуется никаких действий, и комиссия за неудачное пополнение счета не взимается.

Чтобы помочь вам понять и, возможно, решить проблемы, которые могут возникнуть при пополнении счета с помощью кредитной или дебетовой карты, мы перечислили наиболее распространенные причины отказа или неудачных транзакций, а также способы их решения.

Просроченная карта
Убедитесь, что срок действия вашей карты не истек или истекает в этом месяце.

Недостаточно средств
Проверьте доступный баланс и повторите попытку.

Карта заблокирована для покупки криптовалюты
Обратитесь в свой банк, чтобы уточнить, разрешает ли он покупку криптовалют.
Если ваша карта не может быть использована для данного вида операций, попробуйте повторить попытку с другой картой.

Техническая проблема в системе эмитента карты
Повторите попытку позже или с другой картой. В некоторых случаях вы можете обратиться в свой банк за дальнейшей помощью.

Сбой аутентификации 3D Secure
Если вы получаете ошибку "3D Authentication failed", это означает, что вы не ввели необходимую информацию успешно. Пожалуйста, повторите процесс, убедившись, что нет ошибок при вводе, и обязательно выполните все требования аутентификации в банке, если это требуется. Если ошибка сохраняется, обратитесь к эмитенту вашей кредитной карты за дополнительной информацией.

Банк-эмитент вашей карты заблокировал вашу карту по соображениям безопасности
Обратитесь в свой банк, чтобы уточнить, не был ли наложен временный арест на вашу карту. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая последняя версия приложения SwissBorg, так как возможно, что проблемы вызваны использованием устаревшей версии.