Пополнение с помощью карты: устранение неполадок

Francesco B
Francesco B
  • Обновлено

Если ваше пополнение было успешно обработано, вы получите уведомление в приложении, подтверждающее это, и средства будут немедленно доступны в вашем фиатном кошельке.
Хотя большинство пополнений карты обрабатываются мгновенно, некоторые транзакции могут подлежать дополнительным проверкам, что, в свою очередь, может увеличить время обработки.

Однако если ваша карта или пополнение были отклонены, на это может быть ряд причин.
Мы собрали наиболее распространенные сообщения об ошибках и их объяснения здесь: Пополнение карты: список сообщений об ошибках.

Иногда может случиться так, что неудавшаяся транзакция отображается на вашем банковском счете как успешная. Это происходит, когда эмитент вашей карты блокирует средства, чтобы сделать их доступными для бенефициара, но бенефициар не может их получить из-за технических проблем, возникших во время транзакции.
Этот процесс называется «предварительной авторизацией», и в этих случаях ваши средства будут автоматически разблокированы в течение 7–10 рабочих дней. С вашей стороны не требуется никаких действий, и за неудачные пополнения не взимается комиссия.

Чтобы помочь вам понять и, надеемся, решить любые проблемы, которые могут возникнуть при пополнении ваших средств с помощью кредитной или дебетовой карты, мы перечислили здесь наиболее распространенные причины отклоненных или неудавшихся транзакций, а также способы их решения.

Срок действия карты истек
Убедитесь, что срок действия вашей карты не истек и не истекает в этом месяце.
Недостаточно средств
Проверьте доступный баланс и повторите попытку.
Карта заблокирована для покупки криптовалюты
Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, разрешает ли он покупку криптовалют.
Если ваша карта не может быть использована для этого типа транзакции, повторите попытку с другой картой.
Техническая проблема с системой эмитента карты
Повторите попытку позже или с другой картой. В некоторых случаях вам может потребоваться обратиться в свой банк за дополнительной помощью.
3D Secure Authentication failed
Если вы получили сообщение об ошибке «3D Authentication failed», это означает, что вы не ввели требуемую информацию. Повторите процесс, убедившись в отсутствии опечаток, и обязательно выполните все требования аутентификации в банке, если это потребуется. Если ошибка повторяется, обратитесь к эмитенту вашей кредитной карты за дополнительной информацией.
Банк-эмитент вашей карты заблокировал вашу карту из соображений безопасности
Обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, была ли применена временная блокировка к вашей карте. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения SwissBorg, так как проблемы могут быть вызваны использованием устаревшей версии.

Вы достигли ежемесячного лимита пополнения карты
Вы можете пополнить свой счет SwissBorg максимум на 20 000 евро в месяц или эквивалент (50 000 евро для пользователей Genesis), если ранее не применялись ограничения уровня счета.
Если вы достигли этого лимита, вам нужно будет дождаться его сброса. Лимит рассчитывается за период в 28 дней.

Взимается ли с меня комиссия за обслуживание за неудавшуюся транзакцию?
Нет, комиссия взимается только за успешные транзакции. Иногда может случиться так, что неудавшаяся транзакция будет признана успешной на стороне вашего банка. Это происходит, когда эмитент вашей карты блокирует средства, чтобы сделать их доступными для продавца, но продавец не может их получить из-за технических проблем, возникших во время транзакции. Этот процесс называется « предварительная авторизация ». Если транзакция не удалась, но была списана с вашего банковского счета (экземпляр предварительной авторизации), ваши средства будут автоматически разблокированы в течение 7–10 рабочих дней. С вашей стороны не требуется никаких действий. Если с момента совершения транзакции прошло более 7–10 рабочих дней, а заблокированные средства не были разблокированы, обратитесь в нашу службу поддержки.