銀行振込で入金する場合、資金が 直ちに表示されないことがあります。
多くの取引は迅速に処理されますが、特に SEPA や Faster Payment を利用した場合でも、さまざまな理由で遅延が発生することがあります。もし銀行 振込が着金しない場合、考えられる理由は次のとおりです。
処理に要する時間の目安
ユーロの SEPA 振込や英ポンドの Faster Payments は通常即時ですが、 EUR、GBP およびその他の通貨での SWIFT (Global Transfer) による振込は 最大で 5 営業日かかる場合があります. これは、 SWIFT ネットワークの構造および銀行が本システムを利用する際に従う必要のある手続きに 起因します。
SwissBorg は SWIFT ネットワークを管理していないため、 この方法による取引を早めることはできません。ご理解とご協力をお願いいたします。
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支払方法 / 通貨
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通常の処理時間の目安
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SEPA および Instant SEPA / EUR
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数分～数時間
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Faster Payment / GBP
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数分～数時間
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SWIFT (Global Transfer) / EUR
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Up to 5 business days
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SWIFT (Global Transfer) / GBP
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Up to 5 business days
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SWIFT (Global Transfer) / その他すべての通貨
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Up to 5 business days
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上記の目安は、入金・出金の双方に適用されます。
入金情報の誤り
銀行振込を行う際は、SwissBorg アプリに表示される手順に厳密に従うことが重要です. わずかな誤りでも取引が失敗し、差し戻される可能性があります。
例えば、CHF を入金する際は, 受取人名として “SwissBorg Solutions OU” を入力することが不可欠です。 CHF の入金時に受取人欄へご自身の氏名を入力しないでください。
名義不一致
SwissBorg アカウントへ資金を入金できるのは ご本人名義の銀行口座からのみです。第三者名義の口座は認められません。 家族名義であっても同様です。
予定されている入金に関して情報提供のお願いをお送りしている場合がありますので、メール受信箱またはアプリ内メッセージをご確認ください。
共同名義の銀行口座は利用できますか？
はい。あなたが共同名義人であり、かつ振込時に 銀行からあなたの氏名が完全に送出される場合はご利用いただけます。そうでない場合、 取引は確認のために一時停止され、銀行口座の実質的な所有者であることを確認する 書類の提出をお願いすることがあります。
法人（ビジネス）口座は利用できますか？
いいえ。SwissBorg アカウントへの入金は個人の銀行口座からのみ可能です。 ご自身の会社名義であっても、法人（ビジネス）口座はご利用いただけません。
アカウントレベル
入金の都度、SwissBorg はこれまでに入金された合計額を算出します。 その額が現在の アカウントレベル, を超える場合、アカウントをアップグレードするまで入金は保留となります。
各レベルで必要な書類は以下をご参照ください。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
祝日および週末
銀行システムは、国内外の祝日の影響を受けます。 祝日の際には、法定通貨での支払いが数日遅延することがあります。これは、 クリスマスやイースターなどの休暇シーズンに特に顕著です。
Weekends can affect the speed of a transfer too. 例えば、 if you made a deposit 翌週の月曜日に入金が反映される可能性があります。
ご想像のとおり、これらの遅延について SwissBorg が制御することはできません。 ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
祝日および週末 can also impact SEPA Instant and Faster Payment.
システム停止および不具合
システム停止および不具合 are inevitable when working with technology and computerised システム停止や不具合は避けられません。銀行振込でも障害が発生することがあり、 提携銀行のいずれかに問題が生じた場合は SwissBorg のサービスにも影響します。
最も一般的な停止は計画メンテナンスで、通常は 数分から数時間以内に完了します。その他、予定外の事象としては、 ネットワークの輻輳、停電、 自然災害等が挙げられ、これらによっては長時間となる場合があります。
上記のいずれにも該当しない、または 5 営業日を過ぎても入金が反映されず 返金も確認できない場合は、以下の情報を含む 金融機関の発行する証明書をご提出ください（ 口座からダウンロードできるか、サポートチームに依頼して取得できます）。 書類には次の項目が記載されている必要があります。
- 送金人の氏名および口座番号（または IBAN）
- 受取人の氏名および口座番号（または IBAN）
- 取引金額
- 実行日
手書きのメモや電子メールは正式な証明書とみなされませんのでご留意ください. 書類をメッセージに添付できない場合は、 次の宛先にお送りください： support@swissborg.com.