参照番号がありません

銀行預金を行うときは、送金の詳細に個人参照番号を含める必要があります。SWIFT銀行預金を選択すると、支払いの詳細の[参照(支払いの理由])で番号が表示され、そこからコピーして銀行アプリケーションに貼り付けることができます。9桁の数字をすべてコピーし、フィールドにスペース、記号、文字が含まれていないことを確認してください。 

参照番号なしでデポジットを受け取ると、参照されていない支払いプールに送られ、正しいユーザーアカウントに割り当てるために手動チェックが必要になります。手動で資金を割り当てるには、送信者からの正式な支払い確認が必要になるため、これには最大数日かかる場合があります。

送金銀行口座の名前がSwissBorg口座の名前と一致しない場合、支払いは行われません。私たちは厳格なマネーロンダリング防止ポリシーに従い、あなたの財務履歴をきれいに保つためにあなたの個人的な銀行口座からの預金のみを受け入れることができます。他の銀行口座からの入金は、たとえそれがあなたの親戚や友人の口座からのものであっても、拒否されて送信者の口座に返金され、手数料が請求されます。

PayPal、Revolut, TransferWise、Lydiaアプリなどのフィンテックサービスを通じて入金し、参照番号を含めなかった場合、お金が失われる可能性があります。これは、これらのサービスが共有または仮想IBANからすべてのトランザクションを行うため、送信者を特定して正しいアカウントに資金を割り当てる唯一の方法は、参照番号を確認することです。それが欠落しているため、送信者を特定できない場合は、送信者アカウントに資金を返金する義務があります。そのアカウントが共有または仮想IBANである場合、受取人(入金を行ったサービス)が資金が誰に属しているかを特定できない可能性があります。

簡単に言えば、参照番号により、システム内でお客様を識別し、お客様の入金がお客様のSwissBorgアカウントに直接送られることを確認できます。問題や遅延を避けるために、SWIFT経由で入金するたびに必ず含めてください。

参照番号を忘れてしまいました。

入金を済ませて参照番号を含めるのを忘れた場合は、SwissBorgサポートチームに連絡し、銀行または金融機関からの正式な支払い確認書を提出してください。このドキュメントには、完全な送信者の名前、IBAN /口座番号、取引の日付と金額が含まれている必要があり、銀行アプリからダウンロードするか、銀行または金融機関のサポートチームからの要求に応じて提供できます。

SwissBorg サポート チームに連絡するには:

• アプリを開き、画面の左上隅にあるプロファイルアイコンをタップして、[プロファイル]メニューの[サポート]をタップします。次に、画面の右下隅にある「チャット」アイコンをタップして、メッセージを書きます。ペーパークリップアイコンを使用して添付ファイルを簡単に追加できます(SwissBorgアプリが写真やドキュメントにアクセスできるようにしてください)。
• SwissBorg アカウントに接続されているメールアドレスから、support@swissborg.com にメールを送信します。他のメールアドレスを使用する場合、セキュリティ上の理由からこれ以上サポートすることはできません。

ハッピー投資!