チャージが正常に処理された場合、アプリ内で確認の通知が届き、資金は法定通貨ウォレットですぐに利用できるようになります。
ほとんどのカード チャージは即座に処理されますが、一部の取引では追加のチェックが必要な場合があり、その結果、処理時間が長くなることがあります。
ただし、カードまたはチャージが拒否された場合、これにはいくつかの理由が考えられます。
最も一般的なエラー メッセージとその説明をここにまとめました: カード チャージ: エラー メッセージ リスト。
失敗した取引が銀行口座上では成功したものとして表示されることがあります。 これは、カード発行会社が受取人が利用できるように資金をブロックしたが、取引中に発生した技術的な問題により受取人が資金を回収できない場合に発生します。
このプロセスは「事前承認」と呼ばれ、このような場合、資金は 7～10 営業日以内に自動的にリリースされます。 お客様側での操作は必要ありません。また、失敗したチャージに対して手数料は請求されません。
クレジットカードまたはデビットカードで資金をチャージする際に発生する可能性のある問題を理解し、解決できるように、拒否または失敗した取引の最も一般的な理由とその解決策をここに示します。
カードの有効期限が切れています
カードの有効期限が切れていないか、今月中に期限が切れる予定ではないかを確認してください。
残高が不足しています
利用可能な残高を確認して、もう一度お試しください。
カードが暗号通貨の購入に対してブロックされています
銀行に問い合わせて、暗号通貨の購入が許可されているかどうかを確認してください。
このタイプの取引にカードを使用できない場合は、別のカードでもう一度お試しください。
カード発行会社のシステムに技術的な問題があります
しばらくしてから、または別のカードでもう一度お試しください。場合によっては、銀行に連絡してさらにサポートを受ける必要があるかもしれません。
3D Secure 認証が失敗しました
「3D 認証に失敗しました」というエラーが表示された場合は、必要な情報を正しく入力していないことを意味します。入力ミスがないことを確認しながら手順を繰り返し、要求された場合は銀行で認証要件を完了してください。エラーが解決しない場合は、クレジットカード発行会社に連絡して詳細を確認してください。
カードの発行銀行がセキュリティ上の理由からカードをブロックしました
銀行に連絡して、カードが一時的に保留になっているかどうかを確認してください。デバイスに SwissBorg アプリケーションの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。古いバージョンを使用していることが問題の原因である可能性があります。
カードの月間トップアップ限度額に達しました
アカウント レベルの制限が適用されていない場合、SwissBorg アカウントに毎月最大 20,000 EUR または同等額 (Genesis ユーザーの場合は 50,000 EUR) をトップアップできます。
この制限に達した場合は、リセットされるまで待つ必要があります。制限は 28 日間にわたってカウントされます。
失敗した取引に対してもサービス料金が請求されますか?
いいえ、手数料は成功した取引に対してのみ請求されます。失敗した取引が銀行側で成功とみなされる場合もあります。これは、カード発行会社が資金をブロックして販売者が利用できるようにしたが、取引中に技術的な問題が発生したために販売者が資金を回収できない場合に発生します。このプロセスは「 事前承認 」と呼ばれます。取引が失敗したが銀行口座から引き落とされた場合（事前承認インスタンス）、資金は 7 ～ 10 営業日以内に自動的に解放されます。お客様側でアクションを行う必要はありません。取引が行われてから 7 ～ 10 営業日以上経過してもロックされた資金が解放されない場合は、サポートにお問い合わせください。