Se vedi un addebito nella cronologia delle transazioni che ritieni non sia stato completato, assicurati che non si tratti di una pre-autorizzazione.
In caso contrario:
Attendi almeno 24 ore. Nella maggior parte dei casi, le transazioni non reclamate vengono automaticamente sbloccate e rimborsate entro questo arco di tempo.
Se l'addebito persiste, contatta il commerciante per vedere se può sbloccare i fondi. Fornisci uno screenshot della transazione dall'App SwissBorg.
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Se il commerciante nega la richiesta e conferma che nessun fondo è stato ricevuto, contatta il nostro Supporto. Per favore, fornisci la prova che la transazione è stata annullata/rifiutata dal commerciante. Puoi fornire:
Uno screenshot del commerciante
SMS, e-mail, ticket, oppure
Qualsiasi comunicazione con il commerciante che confermi che l'acquisto non è andato a buon fine
Per una guida dettagliata su come contestare una transazione che non riconosci, consulta "Come posso contestare una transazione sulla mia SwissBorg Card?"