Per contestare una transazione effettuata con la tua SwissBorg Card che non riconosci o che ritieni fraudolenta, segui questi passaggi.
Ho effettuato un acquisto, ma non ho ricevuto il bene/servizio pagato
Prima di contestare una transazione, attendi 5 giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi non sono istantanei.
In caso di consegna di un articolo fisico, tieni presente che alcune spedizioni possono subire ritardi.
Se questo non è il tuo caso e hai già provato a contattare il commerciante:
-
Raccogli tutte le prove che dimostrano la natura fraudolenta della transazione:
Ricevuta di pagamento
Dettagli del commerciante
Conversazione con l'assistenza clienti del commerciante (e-mail, log della chat, ID ticket)
Prova del problema di consegna (numero di tracciamento, avviso di mancata consegna)
Contatta il nostro Supporto
Tieni presente che un'indagine potrebbe richiedere anche 30 giorni lavorativi. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Vedo una transazione che non ho effettuato
-
Raccogli tutte le prove che dimostrano la natura fraudolenta della transazione:
Ricevuta di pagamento
Dettagli del commerciante
Conversazione con l'assistenza clienti del commerciante (e-mail, log della chat, ID ticket)
Contatta il nostro Supporto
Tieni presente che un'indagine potrebbe richiedere anche 30 giorni lavorativi. Grazie in anticipo per la tua pazienza.