Comment et quand utiliser la phrase de récupération ?

Si vous avez perdu l'accès à votre compte SwissBorg et,

• Votre seul appareil sur lequel l'application a été installée est perdu/volé/cassé

• Vous avez changé de numéro de téléphone (et perdu l'accès à l'ancien)

• Vous avez perdu/oublié votre code PIN

• Vous n'avez pas activé votre phrase de récupération

• Vous avez perdu votre phrase de récupération

• Votre phrase de récupération ne fonctionne pas ou entraîne un message d'erreur

Cet article ne vous aidera PAS à récupérer votre compte.
Choisissez la Récupération manuelle à la place, ou contactez notre équipe d'assistance.

Qu'est-ce qu'une phrase de récupération ?

La phrase de récupération est un ensemble de 12 mots qui :

• vous permet de récupérer votre compte sur le même appareil, avec le même numéro de téléphone, déjà autorisé à accéder à votre compte.

• vous permet d'installer l'application et de retrouver l'accès à votre compte, sur un appareil secondaire avec le même numéro de téléphone.

Comment Activez (ou révoquez) votre phrase de récupération :

1. Accédez au profil > Sécurité > Phrase de récupération

2. Activez (ou révoquez) votre phrase de récupération

3. Notez les 12 mots sur une feuille de papier (AUCUNE copie numérique : Pas de photo, Pas de document au format texte, Pas d'e-mail envoyé à vous-même…)

4. Mettez les mots dans le bon ordre comme l'exige notre interface de vérification.

5. Votre phrase de récupération est définie et prête à être utilisée.

Comment récupérez votre compte avec la phrase de récupération :

1. Installez l'application SwissBorg sur votre appareil

2. Saisissez le numéro de téléphone enregistré avec votre compte SwissBorg

3. Saisissez le code SMS que vous recevez sur votre téléphone

4. Choisissez Récupération avec la phrase de récupération

5. Saisissez les 12 mots, sans majuscules, un espace entre chaque mot.

6. Votre compte est récupéré

REMARQUES

• Après la récupération avec Phrase, afin de protéger les fonds de nos utilisateurs, un délai de sécurité automatique de 24 heures s'appliquera avant que vous puissiez retirer des actifs. Nous ne pouvons pas raccourcir ce délai.

• Vous seul avez accès à votre phrase de récupération de 12 mots, y compris son activation et sa suppression. SwissBorg n'a pas accès à votre phrase de récupération et ne peut pas la récupérer en votre nom.

• Votre phrase de récupération doit être stockée sur une feuille de papier dans un endroit accessible et connu de vous seul. Ne le partagez sous aucun prétexte. C'est la clé de vos fonds.

• Un employé de SwissBorg ne vous demandera JAMAIS de révéler votre phrase de récupération , quelles que soient les circonstances. Si une personne vous contacte et demande votre phrase de récupération, ou fait preuve de curiosité à ce sujet, veuillez le signaler immédiatement à notre équipe d'assistance. En faisant cela, vous contribuerez grandement à protéger notre communauté.