Vous pourriez avoir besoin de mettre à jour le nom figurant sur votre compte pour diverses raisons, telles qu'un changement de nom légal, la correction d'une faute d'orthographe ou la mise à jour de vos informations à la suite d'un mariage ou d'un divorce. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous avons simplifié ce processus afin que vous puissiez l'initier directement dans l'application.
Étape 1 : Accéder aux Détails Personnels
- Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône Profil dans le coin inférieur droit de l'écran.
Sélectionnez Détails Personnels dans le menu.
Étape 2 : Lancer la mise à jour du nom
Sur l'écran Détails Personnels, appuyez sur votre Nom Complet.
- Un message de sécurité s'affichera pour vous informer que la mise à jour de votre nom nécessite des documents justificatifs.
- Veuillez noter : La modification de votre nom entraînera une restriction de retrait de 24 heures sur votre compte pour des raisons de sécurité. Appuyez sur Continuer pour poursuivre.
Étape 3 : Saisissez votre nom légal
- Saisissez vos noms légaux exactement tels qu'ils apparaissent sur votre document d'identité.
Appuyez sur Mettre à jour.
Étape 4 : Téléchargez votre document d'identité
Pour finaliser le changement, vous devrez télécharger une photo valide de votre pièce d'identité afin de vérifier la mise à jour.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Dans la plupart des cas, la vérification d'identité s'effectue automatiquement.
- Si le système n'est pas en mesure de vérifier votre document, un spécialiste KYC l'examinera manuellement.
- Si des informations supplémentaires sont nécessaires, vous serez contacté pour soumettre un nouveau document.
- Une fois votre document approuvé, votre nom sera mis à jour et vous recevrez une confirmation par e-mail et via une notification dans l'application.
⚠️ IMPORTANT : Pour protéger votre compte, une restriction de retrait de 24 heures est automatiquement appliquée dès que vous soumettez une demande de changement de nom.