Vous devrez peut-être modifier le nom de votre compte pour diverses raisons, telles que :
- changement de nom légal,
- corriger une faute d'orthographe,
- ou mettre à jour des informations personnelles après un mariage ou un divorce.
Garantir l'exactitude des informations de compte de nos utilisateurs est notre priorité absolue. Ci-dessous, nous fournirons un guide étape par étape pour garantir un processus fluide.
Pour procéder au changement de nom, veuillez suivre ces étapes :
1. Annuler la vérification de niveau 1 :
- La vérification de niveau 1 doit être annulée pour que vous puissiez télécharger un nouveau document avec votre nom nouveau ou corrigé. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant l'annulation de la vérification de niveau 1.
2. Téléchargez votre nouvel identifiant et votre selfie :
- Une fois la vérification de niveau 1 annulée, veuillez télécharger une pièce d'identité valide avec votre nouveau nom et un selfie. Cette étape garantit que la pièce d’identité fournie vous appartient.
Dans la plupart des cas, la vérification de l'identité est automatisée. Si le système ne parvient pas à lire votre document, nos spécialistes KYC l'examineront et l'approuveront si tout est en ordre. En cas de problème avec votre document, vous serez contacté pour soumettre une nouvelle photo ou un nouveau document.
Une fois votre document accepté et votre identité vérifiée avec succès, vous recevrez un e-mail et une notification dans l'application confirmant que votre nom a été modifié. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que le changement soit effectif.
contacter l'assistance :
Pour contacter l'assistance via l'application, procédez comme suit :
- Accédez à la section Profil de l'application en appuyant sur l'icône Profil dans le coin inférieur droit de l'écran.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Assistance » pour accéder à la section Centre d'aide de l'application.
- Sélectionnez « Cyborg Assistant » et appuyez sur le bouton « Nouvelle conversation » pour démarrer le chat.
- Notez votre demande de changement de nom, par exemple « Changer de nom » ou « Changement de nom ».
- Le bot créera un ticket pour vous permettre de vous mettre en contact avec un membre de l'équipe d'assistance. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que notre équipe vous réponde.
- Vous serez averti par e-mail et via une notification dans l'application mobile une fois que l'équipe d'assistance aura répondu. Ils vous guideront tout au long du processus de changement de nom.