Si vous avez perdu l'accès à votre compte SwissBorg, vous pouvez généralement y accéder à nouveau en utilisant notre processus de Récupération Manuelle. Il s'agit de la méthode standard pour vérifier votre identité et sécuriser vos actifs.
📋 Liste de contrôle pré-récupération
Avant de commencer, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes.
⚠️ Si l'un des points suivants vous concerne, veuillez contacter support@swissborg.com au lieu de suivre les étapes ci-dessous :
Vous avez changé de numéro de téléphone et n'avez plus accès à l'ancien.
Vous résidez actuellement dans un pays non pris en charge.
Vous n'avez pas de pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
Votre compte a été précédemment fermé pour des raisons de sécurité.
La caméra de votre smartphone est cassée ou incapable de réaliser les tâches KYC.
🛠 Comment effectuer une récupération manuelle
Installez ou réinstallez la dernière version de l'application SwissBorg depuis l'App Store ou Google Play.
Ouvrez l'application et appuyez sur "Connexion".
Saisissez votre numéro de téléphone enregistré.
Choisissez "Récupération Manuelle" parmi les options proposées.
Consultez et acceptez les conditions. Remarque : tous les appareils précédemment actifs et votre ancienne Phrase de Récupération seront révoqués par mesure de sécurité.
Saisissez le code à 6 chiffres envoyé sur votre téléphone.
Configurez un nouveau code PIN / code d'accès.
Complétez la Vérification KYC en prenant un selfie en direct et en fournissant une photo claire de votre pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
Notre équipe examinera vos documents. Cela prend généralement 24 à 48 heures.
Une fois approuvée, la récupération de votre compte est terminée !
💡 Remarques importantes
Délai de sécurité : Pour protéger vos fonds, un délai de sécurité automatique de 48 heures s'appliquera après la récupération. Vous ne pourrez pas retirer d'actifs pendant cette période. Toutes les autres fonctionnalités (trading, gain, etc.) restent entièrement disponibles.
Appareil révoqué : Vous recevrez un e-mail automatisé vous informant que votre appareil précédent a été révoqué. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard.
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Préparation future : Une fois votre compte récupéré, nous vous recommandons vivement d'activer une Passkey dans les paramètres de l'application pour rendre les futures récupérations plus rapides et plus sûres.