⚠️ Si vous avez perdu l'accès à votre compte SwissBorg et,
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Vous avez changé de numéro de téléphone (et perdu l'accès à l'ancien lié à votre compte)
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Vous résidez, temporairement ou définitivement, dans un pays non pris en charge
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Vous n'avez actuellement aucun document d'identité valide
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Votre compte a été fermé pour des raisons de sécurité
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L'appareil photo de votre smartphone est endommagé/n'est pas en mesure d'effectuer les tâches requises
Alors, malheureusement, vous ne pourrez pas récupérer votre compte SwissBorg et vous devrez contacter support@swissborg.com , de préférence, avec le même e-mail avec lequel vous avez créé votre compte.
Qu'est-ce qu'une récupération manuelle ?
La récupération manuelle est la méthode par défaut pour retrouver l'accès à votre compte SwissBorg.
Comment récupérer votre compte avec une récupération manuelle :
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Installez ou réinstallez la dernière version de l'application SwissBorg.
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Ouvrez l'application.
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Appuyez sur « Connexion ».
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Sélectionnez « Récupération manuelle ».
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Entrez votre numéro de téléphone enregistré et entrez le code SMS que vous recevrez.
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Complétez la vérification KYC en prenant un selfie et en fournissant une photo de votre pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
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Attendez l'examen des documents (qui devrait être terminé dans les 24 à 48 heures).
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Félicitations ! La récupération de votre compte est terminée.
REMARQUES
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Après la récupération manuelle, afin de protéger nos fonds d'utilisateur, une fenêtre de sécurité automatique de 48 heures s'appliquera avant que vous puissiez retirer des actifs. Nous ne pouvons pas raccourcir ce délai. Toutes les autres fonctionnalités et services de l'application resteront disponibles.
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Au moment de la vérification du numéro de téléphone, vous recevrez un e-mail indiquant que votre appareil est révoqué.
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Une fois votre compte récupéré, nous ne pouvons que vous recommander d'activer votre Passkey afin d'accélérer le processus de récupération la prochaine fois.