Votre numéro de téléphone est essentiel pour votre compte SwissBorg à des fins de vérification, de sécurité et de communication. Il est donc dans votre intérêt et dans le nôtre qu'il soit correct et à jour dans l'application.
Vous pouvez facilement mettre à jour votre numéro de téléphone dans l'application dans le menu "Données personnelles", qui se trouve dans la section Profil. Lorsque vous tapez sur l'icône "Modifier" (le crayon) à côté de votre numéro de téléphone, une fenêtre contextuelle apparaît pour vous avertir que la modification de votre numéro de téléphone désactivera les retraits pendant 24 heures ; ceci à des fins de sécurité et dans le cadre de notre fonction de gel de compte.
Tapez sur "Mettre à jour le numéro de téléphone" pour continuer et dans l'écran suivant, entrez votre nouveau numéro de téléphone et tapez sur "Suivant" pour envoyer le SMS avec un code de vérification à votre nouveau numéro. Entrez le code à 6 chiffres dans l'écran et vous êtes prêt ! Vous recevrez une notification dans l'application pour confirmer que votre numéro de téléphone a été mis à jour.
Si vous recevez cet e-mail et/ou cette notification et que ce n'est pas vous qui avez effectué le changement, veuillez cliquer sur "Ce n'était pas moi" pour en informer immédiatement notre équipe d'assistance.
Après 24 heures, le blocage de votre compte est levé et tous les services et fonctionnalités de l'application sont à nouveau disponibles.
IMPORTANT : Cette procédure ne fonctionne que si vous avez toujours accès à votre compte !
Si vous êtes déconnecté de votre compte, que vous avez un nouveau téléphone et/ou un nouveau numéro de téléphone, sans accès au numéro connecté à votre compte, vous devrez suivre une procédure différente car le SMS avec votre code de vérification sera envoyé à votre ancien numéro de téléphone.
Dans ce cas, vous devrez d'abord contacter notre équipe d'assistance et lui demander de mettre à jour votre numéro de téléphone, afin que vous puissiez récupérer votre compte avec votre nouveau numéro. Voici comment procéder :
À partir de l'adresse électronique associée à votre compte, envoyez un courriel à support@swissborg.com avec les informations suivantes :
- La raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer votre numéro de téléphone vous-même ;
- Le numéro de téléphone actuellement connecté à votre compte ;
- Le nouveau numéro de téléphone qui doit être connecté à votre compte ;
- Si vous avez - accidentellement ou volontairement - créé un nouveau compte (duplicata) en essayant de vous connecter à l'application avec votre nouveau numéro ;
- Un selfie de vous tenant votre document d'identification et un morceau de papier portant la date du jour, comme le montre l'image ci-dessous.
Notre équipe examinera ensuite vos informations et vous informera lorsque votre numéro de téléphone aura été mis à jour avec succès dans notre système. Vous pourrez alors procéder à la récupération de votre compte.
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