Récupérer votre compte

La sécurité de nos utilisateurs et de leurs fonds est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous avons mis en place des mesures pour empêcher d'autres personnes d'accéder à votre compte.
Pour vous connecter à votre compte, vous devrez saisir un code d'accès et/ou passer un contrôle biométrique, et bien sûr, cela doit être fait sur un appareil qui est déjà lié à votre compte.

Dans certaines situations, il vous sera également demandé de vérifier qu'il s'agit bien de vous en passant par le processus de récupération du compte. Cela se produit lorsque :
- vous réinstallez l'application SwissBorg sur votre appareil ;
- vous voulez vous connecter à votre compte à partir d'un nouvel appareil ;
- vous n'avez pas accédé à votre compte et ne l'avez pas utilisé depuis longtemps.

Dans ces cas, vous recevrez un e-mail "Votre appareil est révoqué" pour vous en informer ; si ce n'est pas vous qui avez initié un changement, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support dès que possible, à partir de l'adresse e-mail connectée à votre compte, pour comprendre ce qui s'est passé.
* Veuillez noter que vous recevrez également l'e-mail "Votre appareil est révoqué" lorsque votre compte SwissBorg est fermé, soit à votre propre demande, soit pour des raisons réglementaires ou de politique de l'entreprise.

Il existe deux options pour la récupération d'un compte :
1. Récupération avec la phrase de récupération
2. Récupération manuelle

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser l'option de la phrase de récupération que si vous en avez activé une avant de révoquer votre appareil et si vous vous souvenez de votre code d'accès.
Vous trouverez plus d'informations et d'instructions ici : Activer une phrase de récupération

Si vous n'avez pas encore activé la phrase de récupération, si vous l'avez perdue ou si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, le seul moyen de récupérer votre compte est de suivre la procédure de récupération manuelle. Cette procédure exige que vous procédiez à nouveau aux vérifications KYC pour les niveaux de compte pour lesquels vous avez été vérifié précédemment et, bien qu'il puisse être gênant de devoir télécharger à nouveau ces documents, c'est le moyen le plus sûr de retrouver l'accès à votre compte.

Important : avant de pouvoir procéder à l'une ou l'autre des options de récupération, vous devez saisir le numéro de téléphone associé à votre compte SwissBorg et procéder à la vérification par SMS. Si vous avez un nouveau numéro et que vous n'avez pas accès à celui que vous aviez utilisé pour enregistrer votre compte, veuillez contacter notre équipe de support et demander le changement de numéro de téléphone dans votre compte. Vous ne pourrez pas récupérer votre compte tant que votre numéro de téléphone n'aura pas été mis à jour et que vous n'aurez pas passé l'étape de la vérification par SMS. La saisie d'un numéro de téléphone différent de celui avec lequel vous vous êtes enregistré précédemment entraînera la création d'un double compte, ce qui n'est pas autorisé par nos conditions d'utilisation et entraînera la fermeture du deuxième compte.

Une fois le compte récupéré, que ce soit avec la phrase de récupération ou via le processus de récupération manuelle, une autre mesure de sécurité est déclenchée pour protéger votre compte et vos fonds contre les escrocs et les fraudeurs potentiels.
La fonction de gel du compte bloque certaines actions telles que les retraits et la modification de vos informations personnelles pendant 48 heures après avoir récupéré votre compte (ou après avoir changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail), ce qui vous donne le temps d'informer notre équipe d'assistance si ce n'est pas vous qui avez effectué ces actions, et que votre compte pourrait être compromis.