Contacter l’assistance

Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide et que vous ne trouvez pas la réponse dans notre centre d'aide, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

La meilleure et la plus rapide façon d'entrer en contact est de contacter l'assistance directement dans l'application SwissBorg, car cela nous montre que c'est bien vous qui nous contactez. Si vous ne nous contactez pas directement depuis votre compte dans l'appli, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous aider davantage, afin de nous assurer que nous ne partageons pas d'informations sensibles ou confidentielles avec quelqu'un d'autre que vous (le propriétaire du compte).

Pour contacter l'assistance par l'intermédiaire de l'application, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans la section Profil de l'application en tapant sur l'icône Profil dans le coin inférieur droit de l'écran lorsque vous ouvrez l'application ;

2. Faites défiler l'écran vers le bas et tapez sur "Support" pour accéder à la section Centre d'aide de l'application ;

3. Tapez sur l'icône "Chat" en bas à droite de l'écran pour ouvrir l'écran "Contacter l'assistance" ;

4. Rédigez votre message dans la zone de texte, ajoutez des pièces jointes en tapant sur l'icône en forme de trombone si nécessaire (assurez-vous que vous avez donné à l'application SwissBorg les permissions d'accéder à votre appareil photo et à votre galerie), et tapez sur la flèche verte sur le côté droit pour envoyer votre message.

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un chat en direct, nous n'offrons pas de canaux d'assistance en direct pour le moment.
Cependant, votre message générera automatiquement un ticket dans notre file d'attente d'assistance, où nos agents spécialisés le prendront en charge (généralement dans les minutes qui suivent) et vous aideront.
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 et bien que le crypto-monnaie ne dorme jamais, notre équipe le fait. Ainsi, entre 2 heures et 6 heures du matin (CEST), vos messages ne seront pas traités (bien entendu, votre dossier sera traité dès que les heures d'ouverture auront repris).

Si vous voulez voir tous vos tickets avec le Support (ouverts et fermés), naviguez vers la section Support dans l'application comme expliqué ci-dessus et appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur droit de l'écran. Cela vous amènera à l'écran Mes tickets, où vous pouvez trouver et accéder à toutes les interactions que vous avez eues avec l'équipe de support de SwissBorg.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas nous contacter directement via l'application, vous pouvez envoyer un e-mail à support@swissborg.com. Nous vous recommandons d'envoyer l'email à partir de l'adresse email qui est connectée à votre compte SwissBorg, à des fins d'identification et pour des raisons de sécurité.

Il existe également un formulaire de contact sur notre Centre d'aide que vous pouvez remplir pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance, cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas partager les détails du compte ou des informations sensibles à moins que vous ne soyez identifié comme le propriétaire du compte.

Si vous souhaitez ouvrir un compte d'entreprise, veuillez vous référer à cet article pour plus d'informations et les coordonnées de contact.

Votre retour d'information est important pour nous. Si vous avez contacté notre équipe d'assistance, prenez le temps de remplir l'enquête de satisfaction (CSAT) que vous recevrez automatiquement par courrier électronique peu de temps après l'interaction. L'enquête est envoyée à partir de l'adresse électronique swissborg@klausfeedback.com et peut se trouver dans votre dossier spam.