Falta el número de referencia

Cuando realice un depósito bancario, debe incluir su número de referencia personal en los detalles de la transferencia. Puede encontrar el número en los detalles del pago al seleccionar el depósito bancario SWIFT, en "REFERENCIA (MOTIVO DEL PAGO", cópielo desde allí y péguelo en su aplicación bancaria. Asegúrese de copiar los 9 dígitos y de que no haya espacios, símbolos o letras en el campo. 

Cuando recibamos un depósito sin número de referencia, irá al conjunto de pagos sin referencia y requerirá una comprobación manual para ser asignado a la cuenta de usuario correcta. Esto puede tardar varios días, ya que necesitaremos una confirmación oficial del pago por parte del remitente para poder asignar manualmente los fondos.

Si el nombre de la cuenta bancaria remitente no coincide con el nombre de su cuenta de SwissBorg, el pago no se efectuará. Seguimos una estricta política contra el blanqueo de dinero y sólo podemos aceptar depósitos desde sus cuentas bancarias personales, para mantener limpio su historial financiero. Los depósitos realizados desde cualquier otra cuenta bancaria, aunque sea desde la cuenta de un familiar o amigo, serán rechazados y devueltos a la cuenta del remitente, por lo que se cobrarán gastos de tramitación.

Si haces un ingreso a través de un servicio FinTech como PayPal, Revolut, TransferWise, Lydia app, etc. y no has incluido tu número de referencia, tu dinero puede perderse. El motivo es que estos servicios realizan todas sus transacciones a partir de IBANs compartidos o virtuales, por lo que la única forma que tenemos de identificar al remitente y asignar los fondos a la cuenta correcta es comprobando el número de referencia. Si éste falta, y por tanto no podemos identificar al remitente, estamos obligados a devolver los fondos a la cuenta del remitente. Si esa cuenta es un IBAN compartido o virtual, existe la posibilidad de que el beneficiario (que es el servicio a través del cual usted hizo el depósito) tampoco pueda identificar a quién pertenecían los fondos.

Simplemente, el número de referencia nos permite identificarle en el sistema y asegurarnos de que su depósito irá directamente a su cuenta SwissBorg. Asegúrese de incluirlo cada vez que deposite a través de SWIFT para evitar problemas y retrasos.

He olvidado el número de referencia, ¿qué hago?

Si ha realizado un depósito y ha olvidado incluir el número de referencia, póngase en contacto con el equipo de asistencia de SwissBorg y proporcione una confirmación de pago oficial de su banco o institución financiera. Este documento debe contener el nombre completo del remitente, el IBAN / número de cuenta, la fecha y el importe de la transacción, y puede descargarse de su aplicación bancaria o ser facilitado a petición del equipo de soporte de su banco o institución financiera.

Para contactar con el equipo de soporte de SwissBorg

• Abra la aplicación, pulse el icono de Perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla y pulse "Soporte" en el menú de Perfil. A continuación, toca el icono de "Chat" en la esquina inferior derecha de la pantalla y escribe tu mensaje. Puedes añadir fácilmente archivos adjuntos con el icono del clip (asegúrate de que permites que la aplicación SwissBorg acceda a tus fotos y documentos).
• Desde la dirección de correo electrónico que está conectada a tu cuenta de SwissBorg, envía un correo electrónico a support@swissborg.com. Si utiliza cualquier otra dirección de correo electrónico, no podremos ayudarle por razones de seguridad.

¡Feliz inversión!