Recarga con tarjeta: Solución de problemas

Si tu recarga se ha procesado con éxito, recibirás una notificación dentro de la aplicación confirmándolo, y los fondos estarán disponibles inmediatamente en tu monedero fiat.
Aunque la mayoría de las recargas de tarjetas se procesan al instante, algunas transacciones pueden estar sujetas a comprobaciones adicionales, lo que a su vez puede aumentar el tiempo de procesamiento.

Sin embargo, si su tarjeta o recarga fue rechazada, puede haber varias razones para ello.
Aquí hemos recopilado los mensajes de error más comunes y sus explicaciones: Recarga de tarjeta: Lista de mensajes de error.

A veces puede ocurrir que una transacción fallida aparezca como exitosa en su cuenta bancaria. Esto ocurre cuando el emisor de su tarjeta bloquea los fondos para ponerlos a disposición del beneficiario, pero éste no puede cobrarlos debido a problemas técnicos ocurridos durante la transacción.
Este proceso se denomina "preautorización", y en estos casos sus fondos se liberarán automáticamente en un plazo de 7 a 10 días laborables. No se requiere ninguna acción por su parte, y no se cobra ninguna comisión por las recargas fallidas.

Para ayudarle a entender y, con suerte, a resolver cualquier problema que pueda surgir al recargar sus fondos con una tarjeta de crédito o débito, hemos enumerado aquí las razones más comunes de las transacciones rechazadas o fallidas, y sus soluciones.

Tarjeta caducada
Asegúrese de que su tarjeta no está caducada o va a caducar este mes.

Fondos insuficientes
Compruebe su saldo disponible y vuelva a intentarlo.

Tarjeta bloqueada para la compra de criptodivisas
Ponte en contacto con tu banco para confirmar si permiten la compra de criptodivisas.
Si su tarjeta no puede utilizarse para este tipo de transacciones, inténtelo de nuevo con otra tarjeta.

Problema técnico con el sistema del emisor de la tarjeta
Vuelva a intentarlo más tarde o con otra tarjeta. En algunos casos, puede ponerse en contacto con su banco para obtener más ayuda.

La autenticación 3D Secure falla
Si recibe un error de "Autenticación 3D fallida", significa que no ha introducido correctamente la información requerida.Repita el proceso asegurándose de que no hay errores de escritura, y asegúrese de completar cualquier requisito de autenticación con el banco si se le solicita.Si el error persiste, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener información adicional.

El banco emisor de su tarjeta ha bloqueado su tarjeta por razones de seguridad
Póngase en contacto con su banco para confirmar si se ha aplicado un bloqueo temporal a su tarjeta. Por favor, asegúrese de que tiene la versión más reciente de la aplicación SwissBorg instalada en su dispositivo, ya que es posible que los problemas sean causados por el uso de una versión obsoleta.