Si su recarga se ha procesado correctamente, recibirá una notificación en la aplicación confirmándolo y los fondos estarán disponibles inmediatamente en su billetera fiat.
Aunque la mayoría de las recargas con tarjeta se procesan al instante, algunas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales, lo que a su vez puede aumentar el tiempo de procesamiento.
Sin embargo, si su tarjeta o recarga fue rechazada, puede haber varias razones para esto.
Hemos recopilado los mensajes de error más comunes y sus explicaciones aquí: Recarga con tarjeta: lista de mensajes de error.
A veces puede suceder que una transacción fallida aparezca como exitosa en su cuenta bancaria. Esto sucede cuando el emisor de su tarjeta bloquea los fondos para que estén disponibles para el beneficiario, pero el beneficiario no puede cobrarlos debido a problemas técnicos que ocurrieron durante la transacción.
Este proceso se llama "preautorización" y, en estos casos, sus fondos se liberarán automáticamente dentro de los 7 a 10 días hábiles. No se requiere ninguna acción por su parte y no se cobran tarifas por recargas fallidas.
Para ayudarle a comprender y, con suerte, también a resolver cualquier problema que pueda ocurrir al recargar sus fondos con una tarjeta de crédito o débito, hemos enumerado aquí las razones más comunes de las transacciones rechazadas o fallidas y sus soluciones.
Tarjeta vencida
Asegúrese de que su tarjeta no esté vencida ni vaya a vencer este mes.
Fondos insuficientes
Revise su saldo disponible e inténtelo de nuevo.
Tarjeta bloqueada para compra de criptomonedas
Contacte con su banco para confirmar si permite la compra de criptomonedas.
Si su tarjeta no se puede usar para este tipo de transacción, inténtelo de nuevo con otra tarjeta.
Problema técnico con el sistema del emisor de la tarjeta
Inténtelo de nuevo más tarde o con otra tarjeta. En algunos casos, es posible que quiera contactar con su banco para obtener más ayuda.
La autenticación 3D Secure falla
Si recibe un error que indica que la autenticación 3D falló, significa que no ha ingresado correctamente la información requerida. Repita el proceso asegurándose de que no haya errores tipográficos y asegúrese de completar los requisitos de autenticación con el banco si se lo solicitan. Si el error persiste, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener información adicional.
El banco emisor de su tarjeta ha bloqueado su tarjeta por razones de seguridad
Comuníquese con su banco para confirmar si se ha aplicado una retención temporal a su tarjeta. Asegúrese de tener la versión más reciente de la aplicación SwissBorg instalada en su dispositivo, ya que es posible que los problemas se deban a que se usa una versión desactualizada.
Ha alcanzado el límite mensual de recarga de la tarjeta
Puede recargar su cuenta SwissBorg con tarjeta por un máximo de 20.000 EUR o su equivalente en un periodo móvil (rolling) de 28 días (50.000 EUR para los usuarios Diamond y Elite), salvo que los límites de su nivel de cuenta (Account Level) sean inferiores.
Si ha alcanzado este límite, podrá volver a recargar a medida que sus recargas anteriores queden fuera del periodo de 28 días.
¿Me están cobrando una tarifa de servicio por una transacción fallida?
No, solo se cobra una tarifa por las transacciones exitosas. A veces puede suceder que una transacción fallida resulte exitosa en el lado de su banco. Esto sucede cuando el emisor de su tarjeta bloquea los fondos para ponerlos a disposición del comerciante, pero el comerciante no puede cobrarlos debido a problemas técnicos ocurridos durante la transacción. Este proceso se denomina “preautorización”. Si la transacción falló pero se debitó de su cuenta bancaria (instancia de preautorización), sus fondos se liberarán automáticamente en un plazo de 7 a 10 días hábiles. No es necesario que haga nada. Si han pasado más de 7 a 10 días hábiles desde que se realizó la transacción y los fondos bloqueados no se han liberado, comuníquese con nuestro servicio de asistencia.