Ihre Telefonnummer ist für Ihr SwissBorg-Konto zu Verifizierungs-, Sicherheits- und Kommunikationszwecken von entscheidender Bedeutung. Es ist daher sowohl in Ihrem als auch in unserem Interesse, dass sie in der App korrekt und aktuell ist.
Sie können Ihre Telefonnummer ganz einfach in der App im Menü "Persönliche Daten" aktualisieren, das sich im Bereich "Profil" befindet. Wenn Sie auf das Symbol "Bearbeiten" (den Bleistift) neben Ihrer Telefonnummer tippen, erscheint ein Pop-up-Fenster, das Sie darauf hinweist, dass durch die Änderung Ihrer Telefonnummer Abhebungen für 24 Stunden gesperrt werden; dies dient der Sicherheit und ist Teil unserer Kontosperrfunktion.
Tippen Sie auf "Telefonnummer aktualisieren", um fortzufahren. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre neue Telefonnummer ein und tippen Sie auf "Weiter", um die SMS mit einem Verifizierungscode an Ihre neue Nummer zu senden. Geben Sie den 6-stelligen Code auf dem Bildschirm ein, und schon sind Sie bereit! Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App, um zu bestätigen, dass Ihre Telefonnummer aktualisiert wurde.
Wenn Sie diese E-Mail und/oder Benachrichtigung erhalten und die Änderung nicht von Ihnen vorgenommen wurde, klicken Sie bitte auf "Das war ich nicht", um unser Support-Team sofort zu informieren.
Nach 24 Stunden wird die Kontosperre für Ihr Konto aufgehoben und alle App-Dienste und -Funktionen sind wieder verfügbar.
WICHTIG: Dieser Vorgang funktioniert nur, wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben!
Wenn Sie von Ihrem Konto abgemeldet sind, ein neues Telefon und/oder eine neue Telefonnummer haben, ohne Zugriff auf die Nummer, die mit Ihrem Konto verbunden ist, müssen Sie einen anderen Vorgang befolgen, da die SMS mit Ihrem Verifizierungscode an Ihre alte Telefonnummer gesendet wird.
In diesem Fall müssen Sie zuerst unser Support-Team kontaktieren und es bitten, Ihre Telefonnummer zu aktualisieren, damit Sie Ihr Konto mit Ihrer neuen Nummer wiederherstellen können. Und so geht's:
Senden Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verbunden ist, eine E-Mail an support@swissborg.com mit den folgenden Informationen:
- Den Grund, warum Sie Ihre Rufnummer nicht selbst ändern können;
- Die Telefonnummer, die derzeit mit Ihrem Konto verbunden ist;
- die neue Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verbunden werden soll;
- Ob Sie - entweder versehentlich oder absichtlich - ein neues (doppeltes) Konto erstellt haben, indem Sie versucht haben, sich mit Ihrer neuen Nummer bei der App anzumelden;
- Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis und ein Stück Papier mit dem heutigen Datum in der Hand halten, wie auf dem Bild unten dargestellt.
Unser Team wird dann Ihre Informationen überprüfen und Sie benachrichtigen, wenn Ihre Telefonnummer erfolgreich in unserem System aktualisiert wurde. Sie können dann mit der Wiederherstellung Ihres Kontos fortfahren.
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