Es kann vorkommen, dass Sie den Namen in Ihrem Konto aus verschiedenen Gründen aktualisieren müssen, z. B. bei einer legalen Namensänderung, zur Korrektur eines Tippfehlers oder zur Aktualisierung Ihrer Informationen nach einer Heirat oder Scheidung. Um die Kontosicherheit zu gewährleisten, haben wir diesen Prozess so optimiert, dass Sie ihn direkt in der App einleiten können.
Schritt 1: Zugriff auf persönliche Daten
- Öffnen Sie die App und tippen Sie auf das Profil-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Wählen Sie Persönliche Daten aus dem Menü.
Schritt 2: Namensaktualisierung starten
Tippen Sie auf dem Bildschirm Persönliche Daten auf Ihren Vollständigen Namen.
- Es erscheint eine Sicherheitsmeldung, die Sie darüber informiert, dass für die Aktualisierung Ihres Namens unterstützende Dokumente erforderlich sind.
- Bitte beachten Sie: Die Änderung Ihres Namens führt aus Sicherheitsgründen zu einer 24-stündigen Auszahlungssperre für Ihr Konto. Tippen Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Schritt 3: Geben Sie Ihren gesetzlichen Namen ein
- Geben Sie Ihren gesetzlichen Namen genau so ein, wie er auf Ihrem Ausweisdokument erscheint.
Tippen Sie auf Aktualisieren.
Schritt 4: Laden Sie Ihr Ausweisdokument hoch
Um die Änderung abzuschließen, müssen Sie ein gültiges Foto Ihres Ausweises hochladen, um die Aktualisierung zu verifizieren.
Was passiert als Nächstes?
- In den meisten Fällen wird die Identitätsprüfung automatisch abgeschlossen.
- Sollte das System Ihr Dokument nicht verifizieren können, wird ein KYC-Spezialist dieses manuell prüfen.
- Falls weitere Informationen erforderlich sind, werden Sie kontaktiert, um ein neues Dokument einzureichen.
- Sobald Ihr Dokument genehmigt wurde, wird Ihr Name aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und per In-App-Benachrichtigung.
⚠️ WICHTIG: Um Ihr Konto zu schützen, wird automatisch eine 24-stündige Auszahlungssperre aktiviert, sobald Sie eine Namensänderung beantragen.