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  • Aktualisiert

Möglicherweise müssen Sie den Namen Ihres Kontos aus verschiedenen Gründen ändern, beispielsweise:

  • offizielle Namensänderung,
  • einen Rechtschreibfehler korrigieren,
  • oder Aktualisierung persönlicher Daten nach Heirat oder Scheidung.

Die Richtigkeit der Kontoinformationen unserer Benutzer hat für uns oberste Priorität. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Um mit der Namensänderung fortzufahren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Level 1-Verifizierung abbrechen:

  • Die Level-1-Verifizierung muss abgebrochen werden, damit Sie ein neues Dokument mit Ihrem neuen oder korrigierten Namen hochladen können. Bitte wenden Sie sich an unser Supportteam, wenn Sie Hilfe beim Abbrechen der Level-1-Verifizierung benötigen.

2. Laden Sie Ihren neuen Ausweis und Ihr Selfie hoch:

  • Sobald die Verifizierung der Stufe 1 abgebrochen wurde, laden Sie bitte ein gültiges Ausweisdokument mit Ihrem neuen Namen und ein Selfie hoch. Dieser Schritt stellt sicher, dass das bereitgestellte Ausweisdokument Ihnen gehört.

In den meisten Fällen erfolgt die Identitätsüberprüfung automatisiert. Wenn das System Ihr Dokument nicht lesen kann, überprüfen unsere KYC-Spezialisten es und genehmigen es, wenn alles in Ordnung ist. Wenn es Probleme mit Ihrem Dokument gibt, werden Sie kontaktiert, um ein neues Foto oder Dokument einzureichen.

Sobald Ihr Dokument akzeptiert und Ihre Identität erfolgreich verifiziert wurde, erhalten Sie eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung zur Bestätigung, dass Ihr Name geändert wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Änderung wirksam wird.

So kontaktieren Sie den Support:

Um den Support über die App zu kontaktieren, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Gehen Sie in der App zum Abschnitt „Profil“, indem Sie auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms tippen.
  2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Support“, um zum Abschnitt „Hilfecenter“ in der App zu gelangen.
  3. Wählen Sie „ Cyborg Assistant “ und tippen Sie auf die Schaltfläche „ Neue Unterhaltung “, um den Chat zu starten.
  4. Schreiben Sie Ihren Wunsch zur Namensänderung auf, z. B. „Namensänderung“ oder „Namensänderung“.
  5. Der Bot erstellt ein Ticket für Sie, um Sie mit einem Mitglied des Support-Teams zu verbinden. Bitte geben Sie unserem Team 24–48 Stunden Zeit, um sich bei Ihnen zu melden.
  6. Sobald das Support-Team geantwortet hat, werden Sie per E-Mail und über eine Benachrichtigung in der mobilen App benachrichtigt. Sie werden durch den Vorgang der Namensänderung geführt.