⚠️ Wenn Sie den Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto verloren haben und,
- Sie haben Ihre Telefonnummer geändert (und den Zugriff auf die alte, mit Ihrem Konto verknüpfte Nummer verloren)
- Sie wohnen vorübergehend oder dauerhaft in einem nicht unterstützten Land
- Sie besitzen derzeit keine gültigen Ausweisdokumente
- Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen geschlossen
- Die Kamera Ihres Smartphones ist beschädigt/kann die erforderlichen Aufgaben nicht ausführen
In diesem Fall ist es leider nicht möglich, Ihr SwissBorg-Konto wiederherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an support@swissborg.com zu wenden, idealerweise mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
Was ist eine manuelle Wiederherstellung?
Die manuelle Wiederherstellung ist die Standardmethode, um wieder Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto zu erhalten.
So stellen Sie Ihr Konto mit einer manuellen Wiederherstellung wieder her:
1. Installieren oder installieren Sie die neueste Version der SwissBorg-App neu.
2. Öffnen Sie die App.
3. Tippen Sie auf „Anmelden“.
4. Geben Sie Ihre registrierte Telefonnummer ein.
5. Wählen Sie „Manuelle Wiederherstellung“.
6. Akzeptieren Sie die AGB. Alle aktiven Geräte und die Wiederherstellungsphrase werden gesperrt.
7. Geben Sie den per SMS erhaltenen Code ein.
8. Legen Sie eine neue PIN/einen neuen Passcode fest.
9. Schließen Sie die KYC-Verifizierung ab, indem Sie ein Selfie und ein Foto Ihres Ausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) hochladen.
10. Warten Sie die Dokumentenprüfung ab (diese sollte innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen sein).
11. Herzlichen Glückwunsch! Ihre Kontowiederherstellung ist abgeschlossen.
ANMERKUNGEN
- Nach der manuellen Wiederherstellung Ihres Kontos tritt zum Schutz unserer Benutzergelder ein automatisches Sicherheitszeitfenster von 48 Stunden in Kraft, bevor Sie Abhebungen vornehmen können. Leider ist eine Verkürzung dieses Zeitraums nicht möglich. Während dieser Zeit stehen Ihnen alle anderen Funktionen und Dienste unserer App jedoch uneingeschränkt zur Verfügung.
- Während der Überprüfung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Gerät gesperrt wurde.
- Sobald Ihr Konto wiederhergestellt ist, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Passkey zu aktivieren. Dies wird den Wiederherstellungsprozess beim nächsten Mal erheblich beschleunigen.