Wie können Sie Ihr Konto manuell wiederherstellen? (Manuelle Wiederherstellung)

Cyril
Cyril
  • Aktualisiert

⚠️ Wenn Sie den Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto verloren haben und,

  • Sie haben Ihre Telefonnummer geändert (und den Zugriff auf die alte, mit Ihrem Konto verknüpfte Nummer verloren)

  • Sie wohnen vorübergehend oder dauerhaft in einem nicht unterstützten Land

  • Sie besitzen derzeit keine gültigen Ausweisdokumente

  • Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen geschlossen

  • Die Kamera Ihres Smartphones ist beschädigt/kann die erforderlichen Aufgaben nicht ausführen

Dann können Sie Ihr SwissBorg-Konto leider nicht wiederherstellen und sollten sich an support@swissborg.com wenden, vorzugsweise mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.

Was ist eine manuelle Wiederherstellung?

Die manuelle Wiederherstellung ist die Standardmethode, um wieder Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto zu erhalten.

So stellen Sie Ihr Konto mit einer manuellen Wiederherstellung wieder her:

  1. Installieren oder installieren Sie die neueste Version der SwissBorg-App erneut.

  2. Öffnen Sie die App.

  3. Tippen Sie auf „Anmelden“.

  4. Wählen Sie „Manuelle Wiederherstellung“.

  5. Geben Sie Ihre registrierte Telefonnummer ein und geben Sie den SMS-Code ein, den Sie erhalten.

  6. Schließen Sie die KYC-Verifizierung ab, indem Sie ein Selfie machen und ein Foto Ihres Ausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) bereitstellen.

  7. Warten Sie auf die Überprüfung der Dokumente (die innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen sein sollte).

  8. Glückwunsch! Die Wiederherstellung Ihres Kontos ist abgeschlossen.

ANMERKUNGEN

  • Nach der manuellen Wiederherstellung gilt zum Schutz unserer Benutzergelder ein automatisches 48-Stunden-Sicherheitszeitfenster, bevor Sie Guthaben abheben können. Wir können diese Verzögerung nicht verkürzen. Alle anderen App-Funktionen und -Dienste bleiben verfügbar.

  • Während der Überprüfung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Gerät gesperrt wurde.

  • Sobald Ihr Konto wiederhergestellt ist, können wir Ihnen nur empfehlen, Ihren Passkey zu aktivieren, um den Wiederherstellungsprozess beim nächsten Mal zu beschleunigen.

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