Wie können Sie Ihr Konto manuell wiederherstellen? (Manuelle Wiederherstellung)

Cyril
Cyril
  • Aktualisiert

⚠️ Wenn Sie den Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto verloren haben und,

  • Sie haben Ihre Telefonnummer geändert (und den Zugriff auf die alte, mit Ihrem Konto verknüpfte Nummer verloren)

  • Sie wohnen vorübergehend oder dauerhaft in einem nicht unterstützten Land

  • Sie besitzen derzeit keine gültigen Ausweisdokumente

  • Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen geschlossen

  • Die Kamera Ihres Smartphones ist beschädigt/kann die erforderlichen Aufgaben nicht ausführen

In diesem Fall ist es leider nicht möglich, Ihr SwissBorg-Konto wiederherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an support@swissborg.com zu wenden, idealerweise mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.


Was ist eine manuelle Wiederherstellung?

Die manuelle Wiederherstellung ist die Standardmethode, um wieder Zugriff auf Ihr SwissBorg-Konto zu erhalten.


So stellen Sie Ihr Konto mit einer manuellen Wiederherstellung wieder her:

  1. Installieren oder installieren Sie die neueste Version der SwissBorg-App erneut.

  2. Öffnen Sie die App.

  3. Tippen Sie auf „Anmelden“.

  4. Wählen Sie „Manuelle Wiederherstellung“.

  5. Geben Sie Ihre registrierte Telefonnummer ein und geben Sie den SMS-Code ein, den Sie erhalten.

  6. Schließen Sie die KYC-Verifizierung ab, indem Sie ein Selfie machen und ein Foto Ihres Ausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) bereitstellen.

  7. Warten Sie auf die Überprüfung der Dokumente (die innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen sein sollte).

  8. Glückwunsch! Die Wiederherstellung Ihres Kontos ist abgeschlossen.

ANMERKUNGEN

  • Nach der manuellen Wiederherstellung Ihres Kontos tritt zum Schutz unserer Benutzergelder ein automatisches Sicherheitszeitfenster von 48 Stunden in Kraft, bevor Sie Abhebungen vornehmen können. Leider ist eine Verkürzung dieses Zeitraums nicht möglich. Während dieser Zeit stehen Ihnen alle anderen Funktionen und Dienste unserer App jedoch uneingeschränkt zur Verfügung.

  • Während der Überprüfung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Gerät gesperrt wurde.

  • Sobald Ihr Konto wiederhergestellt ist, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Passkey zu aktivieren. Dies wird den Wiederherstellungsprozess beim nächsten Mal erheblich beschleunigen.