Wenn Sie den Zugang zu Ihrem SwissBorg-Konto verloren haben, können Sie diesen in der Regel über unseren Prozess zur Manuellen Wiederherstellung wiedererlangen. Dies ist die Standardmethode zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Sicherung Ihres Vermögens.
📋 Checkliste vor der Wiederherstellung
Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen.
⚠️ Falls einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte support@swissborg.com anstatt die unten aufgeführten Schritte auszuführen:
Sie haben Ihre Telefonnummer geändert und haben keinen Zugriff mehr auf die alte Nummer.
Sie wohnen derzeit in einem nicht unterstützten Land.
Sie besitzen keinen gültigen Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
Ihr Konto wurde zuvor aus Sicherheitsgründen geschlossen.
Die Kamera Ihres Smartphones ist defekt oder nicht in der Lage, KYC-Aufgaben auszuführen.
🛠 So führen Sie eine manuelle Wiederherstellung durch
Installieren oder reinstallieren Sie die neueste Version der SwissBorg-App aus dem App Store oder von Google Play.
Öffnen Sie die App und tippen Sie auf "Einloggen".
Geben Sie Ihre registrierte Telefonnummer ein.
Wählen Sie "Manuelle Wiederherstellung" aus den angezeigten Optionen.
Überprüfen und akzeptieren Sie die Bedingungen. Hinweis: Alle zuvor aktiven Geräte und Ihre alte Recovery Phrase werden aus Sicherheitsgründen widerrufen.
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der an Ihr Telefon gesendet wurde.
Richten Sie eine neue PIN / einen neuen Passcode ein.
Schließen Sie die KYC-Verifizierung ab, indem Sie ein Live-Selfie aufnehmen und ein deutliches Foto Ihres Ausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) einreichen.
Unser Team wird Ihre Dokumente prüfen. Dies dauert in der Regel 24–48 Stunden.
Nach der Genehmigung ist Ihre Kontowiederherstellung abgeschlossen!
💡 Wichtige Hinweise
Sicherheitssperre: Zum Schutz Ihres Guthabens gilt nach der Wiederherstellung ein automatisches 48-Stunden-Sicherheitsfenster. Während dieser Zeit können Sie keine Vermögenswerte abheben. Alle anderen Funktionen (Handel, Earn usw.) bleiben uneingeschränkt verfügbar.
Gerät widerrufen: Sie erhalten eine automatisierte E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr vorheriges Gerät widerrufen wurde. Dies ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme.
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Zukunftssicherung: Sobald Ihr Konto wiederhergestellt ist, empfehlen wir dringend, einen Passkey in den App-Einstellungen zu aktivieren, um zukünftige Wiederherstellungen schneller und sicherer zu machen.