Ihr Konto wiederherstellen

Die Sicherheit unserer Nutzer und ihrer Gelder hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir einige Maßnahmen ergriffen, die verhindern, dass andere Personen auf Ihr Konto zugreifen können.
Um sich in Ihr Konto einzuloggen, müssen Sie einen Passcode eingeben und/oder eine biometrische Prüfung durchlaufen, und das natürlich auf einem Gerät, das bereits mit Ihrem Konto verbunden ist.

Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen Sie noch einmal überprüfen müssen, ob Sie es wirklich sind, indem Sie den Prozess der Kontowiederherstellung durchlaufen. Dies wird ausgelöst, wenn:
- Sie die SwissBorg-App auf Ihrem Gerät neu installieren;
- Sie sich von einem neuen Gerät aus in Ihr Konto einloggen möchten;
- Sie Ihr Konto seit längerer Zeit nicht mehr benutzt haben.

In diesen Fällen erhalten Sie eine E-Mail "Ihr Gerät ist gesperrt", um Sie zu benachrichtigen. Wenn Sie die Änderung nicht selbst veranlasst haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit unserem Support-Team über die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, was passiert ist.
* Bitte beachten Sie, dass Sie die E-Mail "Ihr Gerät ist gesperrt" auch erhalten, wenn Ihr SwissBorg-Konto geschlossen wird, entweder auf Ihren eigenen Wunsch hin oder aus rechtlichen oder unternehmenspolitischen Gründen.

Es gibt 2 Optionen für die Kontowiederherstellung:
1. Wiederherstellung mit der Wiederherstellungsphrase
2. Durchlaufen des manuellen Wiederherstellungsprozesses

Bitte beachten Sie, dass Sie die Option der Wiederherstellungsphrase nur dann nutzen können, wenn Sie eine solche vor der Sperrung Ihres Geräts aktiviert hatten und wenn Sie sich an Ihren Passcode erinnern.
Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie hier: Wiederherstellungsphrase aktivieren

Wenn Sie die Wiederherstellungsphrase noch nicht eingerichtet haben, sie verloren haben oder sich nicht mehr an Ihren Passcode erinnern, können Sie Ihr Konto nur über den manuellen Wiederherstellungsprozess wiederherstellen. Dieser Prozess erfordert, dass Sie die KYC-Prüfungen für die Kontoebenen, für die Sie zuvor verifiziert wurden, erneut durchlaufen. Obwohl es lästig sein kann, diese Dokumente erneut hochzuladen, ist dies der sicherste Weg, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.

Wichtig: Bevor Sie mit einer der beiden Wiederherstellungsoptionen fortfahren können, müssen Sie die Telefonnummer eingeben , die mit Ihrem SwissBorg-Konto verbunden ist, und die SMS-Verifizierung abschließen. Wenn Sie eine neue Nummer haben und keinen Zugang zu der Nummer haben, die Sie für die Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und beantragen Sie die Änderung der Telefonnummer in Ihrem Konto. Sie können mit der Wiederherstellung Ihres Kontos erst fortfahren, wenn Ihre Telefonnummer aktualisiert wurde und Sie die SMS-Verifizierung bestanden haben. Die Eingabe einer anderen Telefonnummer als der, mit der Sie sich zuvor registriert haben, führt zur Erstellung eines doppelten Kontos, was gemäß unseren Nutzungsbedingungen nicht zulässig ist und zur Schließung des zweiten Kontos führt.

Sobald das Konto wiederhergestellt ist, unabhängig davon, ob dies mit der Wiederherstellungsphrase oder über den manuellen Wiederherstellungsprozess geschehen ist, wird eine weitere Sicherheitsmaßnahme ausgelöst, um Ihr Konto und Ihre Gelder vor potenziellen Betrügern zu schützen.
Die Funktion zum Einfrieren des Kontos blockiert bestimmte Aktionen wie Abhebungen und die Änderung Ihrer persönlichen Daten innerhalb von 48 Stunden nach der Wiederherstellung Ihres Kontos (oder nach der Änderung Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), um Ihnen die Zeit zu geben, unser Support-Team zu benachrichtigen, wenn Sie diese Aktionen nicht selbst durchgeführt haben und Ihr Konto möglicherweise gefährdet ist.