Le processus d'intégration comprend deux parties : l'enregistrement et la vérification. Lors de l'inscription, vous fournissez des informations personnelles telles que vos coordonnées, votre adresse et des informations sur votre expérience en matière d'investissement. Une fois l'inscription terminée, vous pouvez consulter l'application, mais vous ne pouvez pas encore utiliser les services ; ces actions ne sont possibles que lorsque vous avez terminé avec succès la deuxième partie de la procédure d'accueil, à savoir la vérification.
La première étape de vérification est la preuve d'identité, également appelée niveau de compte 1.
Pour cette étape, vous devez fournir une photo d'un document d'identité valide, qui peut être :
- un passeport
- Carte d'identité
- Permis de conduire
- Permis de séjour
Le document doit être téléchargé directement dans l'application SwissBorg. Allez simplement dans la section Profil, appuyez sur "Niveau de compte" dans le menu et sélectionnez "Vérifier la photo d'identité" sous Niveau 1 pour commencer le processus.
Une fois que vous avez soumis une photo de votre pièce d'identité, il vous sera demandé de prendre un selfie* pour compléter la vérification. Cette étape permet de confirmer que la pièce d'identité fournie est bien la vôtre.
*Pour effectuer cette étape, vous devez utiliser un téléphone portable (pas de tablette ni d'iPad) compatible avec le logiciel de vérification des mouvements que nous utilisons. Si vous obtenez un message d'erreur, assurez-vous que la dernière version de l'application SwissBorg est installée et que votre système d'exploitation est compatible avec l'application (au moins la version 13.0 pour iOS et 6.0 pour Android, et l'appareil doit supporter les services Google). Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'utiliser un autre appareil pour terminer l'onboarding, puis d'activer votre phrase de récupération pour ajouter votre propre appareil à votre compte.
Remarques importantes :
- La photo doit être celle de votre document d'identité original (physique) ; les photos d'un scan ou d'une image numérique ne sont pas acceptées ;
- Toutes les informations doivent être claires et lisibles ;
- Pour les cartes d'identité et les permis de conduire, vous devez présenter deux photos : 1 du recto et 1 du verso du document ;
Si une ou plusieurs caméras de votre appareil sont endommagées ou cassées et que vous ne pouvez pas effectuer l'étape de vérification des mouvements, une procédure différente doit être suivie. Dans ce cas, veuillez vous rendre dans la section Niveau de compte de l'application, appuyez sur "Ajouter des documents supplémentaires" dans le coin supérieur droit de l'écran et téléchargez une photo de votre document d'identité, ainsi qu'un selfie tenant à la fois le document d'identité de l'autre photo (avec les informations visibles) et un morceau de papier avec "SwissBorg" et la date d'aujourd'hui écrits à la main. Ensuite, contactez le support (instructions ci-dessous) pour nous informer que vous n'avez pas pu passer par le processus de vérification habituel et que vous avez téléchargé les documents requis dans l'application. Nos spécialistes KYC examineront alors vos documents et, si tout est en ordre, achèveront votre processus de vérification.
Dans la plupart des cas, cette vérification d'identité est automatisée, mais il peut arriver que le système ne puisse pas lire et/ou traiter votre document. Dans ce cas, nos spécialistes KYC examinent vos documents et les approuvent si tout est en ordre. Si quelque chose ne va pas avec votre document, vous serez contacté et il vous sera demandé de soumettre une nouvelle photo ou un nouveau document afin de pouvoir continuer.
Une fois que votre document est accepté et que votre identité est vérifiée avec succès, vous serez informé par e-mail et par notification dans l'application que vous êtes prêt et que vous pouvez commencer votre voyage SwissBorg !
Avec le niveau de compte 1 vérifié, vous pouvez recharger votre compte jusqu'à 5'000 EUR, et les retraits de votre compte sont également limités à 5'000 EUR. Cela s'applique à la fois aux transactions fiat et crypto et prend en compte le montant accumulé, ce qui signifie que si par exemple, vous déposez EUR 2'000 sur votre compte trois mois d'affilée, le troisième dépôt dépasse la limite de votre compte et il vous sera alors demandé de passer au niveau 2. Vous pouvez vérifier comment procéder ici : Augmenter votre limite.
Veuillez noter que dans certains cas, il peut vous être demandé de passer au niveau 2 de votre compte avant que le seuil ne soit atteint. Vous serez toujours averti lorsque cela sera nécessaire et nos spécialistes se feront un plaisir de vous guider tout au long du processus.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Voici comment procéder : Contacter l'assistance
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