Si ve un cargo en su historial de transacciones que cree que no se completó, asegúrese de que no se trate de un pre-authorisation charge.
Si ese no es el caso:
Espere al menos 24 horas. En la mayoría de los casos, las transacciones no reclamadas se desbloquean y reembolsan automáticamente dentro de este plazo.
Si el cargo persiste, contacte con el comercio para ver si pueden desbloquear los fondos. Facilíteles una captura de pantalla de the transaction from the SwissBorg App.
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Si el comercio deniega la solicitud y confirma que no le llegaron fondos, contacte con nuestro Support. Por favor, proporcione una prueba de que la transacción fue cancelada o rechazada por el comercio. Puede proporcionar:
Merchant’s screenshot
SMS, email, ticket, o
Cualquier comunicación con el comercio que confirme que la compra no tuvo éxito
Para obtener una guía detallada sobre cómo disputar una transacción que no reconoce, por favor consulte ‘How Do I Dispute a Transaction on my SwissBorg Debit Card?’