SwissBorg Krypto-Wiederherstellungsverfahren

Was ist, wenn ich einen nicht unterstützten Token oder Krypto über das falsche Netzwerk gesendet habe?

Wenn Sie versehentlich einen nicht unterstützten Token an Ihr SwissBorg-Konto gesendet oder ein falsches Protokoll für Ihre Transaktion verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die App oder per E-Mail an support@swissborg.com und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit.

Die Details sollten mindestens umfassen:

• Datum:
• Betrag:
• Währung:
• txID (Hash):

Warnung

Obwohl wir in keiner Weise verpflichtet sind, Geldbeträge, die fälschlicherweise gesendet wurden, wiederherzustellen, und wir Ihnen nicht garantieren können, dass Ihre Geldbeträge wiederherstellbar sind, führen wir Aufzeichnungen über verlorene Transaktionen. Unsere Community liegt uns am Herzen, und unsere Entwickler arbeiten ständig an technischen Lösungen, die es uns ermöglichen, unseren Nutzern zu helfen, ihre Gelder zurückzubekommen.

Der Arbeitsablauf in Kurzform

Wenn Ihre Krypto-Transaktion nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf Ihrem SwissBorg-Konto eingegangen ist und Sie eine gültige Wallet-Adresse angegeben haben, können Sie dies tun:

• ein falsches Netzwerk verwendet oder,
• einen Token gesendet, der derzeit nicht von unserer Plattform unterstützt wird.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über die App oder per E-Mail an support@swissborg.com und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit. Wenn es sich tatsächlich um ein falsches Netzwerk oder ein nicht unterstütztes Krypto-Asset handelt, werden Ihre Transaktionsdetails an das Crypto Recovery Team weitergeleitet und auf die Warteliste für die Wiederherstellung gesetzt.

Unsere Recovery-Spezialisten überprüfen die Liste kontinuierlich, um festzustellen, welche Fälle mit den derzeit verfügbaren technischen Lösungen wiederhergestellt werden können. Wenn Ihre Transaktion wiederhergestellt werden kann, wird sich unser Crypto Recovery Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Details und die nächsten Schritte mitteilen. Wenn Sie bestätigen, dass Sie mit dem Krypto-Wiederherstellungsverfahren fortfahren möchten und die damit verbundene Servicegebühr akzeptieren, werden die Wiederherstellungsspezialisten Ihnen die Anweisungen zur Zahlung der Gebühr zukommen lassen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden Sie darüber benachrichtigt und das Wiederherstellungsverfahren wird eingeleitet.

Unser Ingenieurteam wird Ihren Fall ein zweites Mal überprüfen, um sicherzustellen, dass alles für das Verfahren vorbereitet ist. Nach dieser Prüfung werden sie in Zusammenarbeit mit Fireblocks die Gelder aus dem nicht unterstützten Netzwerk in eine Geldbörse transferieren, die als Wiederherstellungstresor dient.

Sobald die abschließenden Prüfungen durchgeführt wurden, werden die Gelder aus dem Recovery Tresor in die von Ihnen angegebene Ziel-Wallet verschoben und damit Ihrem Konto gutgeschrieben.

Zeitrahmen für den Prozess

Der Prozess kann bis zu 3 Wochen dauern ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Gebühr zur Deckung der Wiederherstellungskosten erhalten. Damit soll sichergestellt werden, dass das Team genügend Zeit hat, um alle technischen Schritte zu erledigen.

Weitere Informationen über die Arten von Fällen, die wir wiederherstellen können, sowie die anwendbaren Gebühren, finden Sie hier: SwissBorg Crypto Recovery Verfügbarkeit