Was ist, wenn ich einen nicht unterstützten Token oder Krypto über das falsche Netzwerk gesendet habe?
Wenn Sie versehentlich einen nicht unterstützten Token an Ihr SwissBorg-Konto gesendet oder ein falsches Protokoll für Ihre Transaktion verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die App oder per E-Mail an support@swissborg.com und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit.
Die Details sollten mindestens umfassen:
- Datum:
- Betrag:
- Währung:
- txID (Hash):
Warnung
Obwohl wir rechtlich nicht verpflichtet sind, irrtümlich gesendete Geldbeträge zurückzuerstatten oder garantieren können, dass eine Rückholung der Gelder möglich ist, führen wir dennoch akribisch Aufzeichnungen über verlorene Transaktionen. Das Wohl unserer Community liegt uns am Herzen, weshalb unsere Entwickler kontinuierlich an innovativen technischen Lösungen arbeiten, um unseren Nutzern bei der Rückgewinnung ihrer Gelder zu unterstützen.
Der Arbeitsablauf in Kurzform
Wenn Ihre Krypto-Transaktion nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf Ihrem SwissBorg-Konto eingegangen ist und Sie eine gültige Wallet-Adresse angegeben haben, können Sie dies tun:
- ein falsches Netzwerk verwendet oder,
- einen Token gesendet, der derzeit nicht von unserer Plattform unterstützt wird.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über die App oder per E-Mail an support@swissborg.com und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit. Wenn es sich tatsächlich um ein falsches Netzwerk oder ein nicht unterstütztes Krypto-Asset handelt, werden Ihre Transaktionsdetails an das Crypto Recovery Team weitergeleitet und auf die Warteliste für die Wiederherstellung gesetzt.
Unsere Recovery-Spezialisten führen kontinuierliche Prüfungen der Liste durch, um herauszufinden, welche Fälle mit den aktuell verfügbaren technischen Lösungen erfolgreich wiederhergestellt werden können. Sollte Ihre Transaktion wiederherstellbar sein, wird sich unser Crypto Recovery Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle relevanten Details sowie die nächsten Schritte erläutern.
Wenn Sie bestätigen, dass Sie mit dem Krypto-Wiederherstellungsverfahren fortfahren möchten und die damit verbundene Servicegebühr akzeptieren, werden die Wiederherstellungsspezialisten Ihnen die Anweisungen zur Zahlung der Gebühr zukommen lassen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden Sie darüber benachrichtigt und das Wiederherstellungsverfahren wird eingeleitet.
Unser Ingenieurteam wird Ihren Fall ein zweites Mal überprüfen, um sicherzustellen, dass alles für das Verfahren vorbereitet ist. Nach dieser Prüfung werden sie in Zusammenarbeit mit Fireblocks die Gelder aus dem nicht unterstützten Netzwerk in eine Geldbörse transferieren, die als Wiederherstellungstresor dient.
Sobald die abschließenden Prüfungen durchgeführt wurden, werden die Gelder aus dem Recovery Tresor in die von Ihnen angegebene Ziel-Wallet verschoben und damit Ihrem Konto gutgeschrieben.
Zeitrahmen für den Prozess
Der gesamte Prozess kann bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen, beginnend ab dem Moment, in dem wir die Gebühr für die Wiederherstellungskosten erhalten. Diese Zeitrahmen gewährleistet, dass unser Team ausreichend Gelegenheit hat, alle technischen Schritte gewissenhaft abzuschließen.
Weitere Informationen über die Arten von Fällen, die wir wiederherstellen können, sowie die anwendbaren Gebühren, finden Sie hier: SwissBorg Crypto Recovery Verfügbarkeit