SwissBorg Krypto-Wiederherstellungsverfahren

Wenn Sie versehentlich einen nicht unterstützten Token an Ihr SwissBorg-Konto gesendet oder ein falsches Protokoll für Ihre Transaktion verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die App oder per E-Mail unter support@swissborg.com und bereitstellen sie mit den Transaktionsdetails.
Obwohl wir in keiner Weise verpflichtet sind, fälschlicherweise gesendete Gelder zurückzufordern, und wir Ihnen nicht garantieren können, dass Ihre Gelder wiedererlangt werden können, führen wir Aufzeichnungen über verlorene Transaktionen. Wir kümmern uns um unsere Community und unsere Entwickler arbeiten ständig an technischen Lösungen, mit denen wir unseren Benutzern helfen können, ihr Geld zurückzubekommen.

Der Workflow in Kürze

Wenn Ihre Krypto-Transaktion nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem SwissBorg-Konto eingegangen ist und Sie eine gültige Wallet-Adresse eingegeben haben, besteht die Möglichkeit, dass Sie ein falsches Netzwerk verwendet haben oder dass der von Ihnen gesendete Token derzeit nicht von unserer Plattform unterstützt wird.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die App oder per E-Mail unter support@swissborg.com und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit. Wenn tatsächlich ein falsches Netzwerk verwendet oder ein nicht unterstütztes Krypto-Asset gesendet wurde, werden Ihre Transaktionsdetails mit dem Crypto Recovery-Team geteilt und der Warteliste für die Wiederherstellung hinzugefügt.

Unsere Wiederherstellungsspezialisten überprüfen die Liste kontinuierlich, um festzustellen, welche Fälle mit den derzeit vorhandenen technologischen Lösungen wiederhergestellt werden können. Wenn Ihre Transaktion wiederherstellbar ist, wird sich unser Crypto Recovery-Team mit den Details und den nächsten Schritten mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie bestätigen, dass Sie möchten, dass wir mit dem Krypto-Wiederherstellungsverfahren fortfahren und die damit verbundene Servicegebühr akzeptieren, werden Ihnen die Wiederherstellungsspezialisten Anweisungen zur Zahlung der Gebühr geben. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden Sie darüber benachrichtigt und das Wiederherstellungsverfahren wird eingeleitet.
Unser Engineering-Team wird Ihren Fall ein zweites Mal prüfen, um sicherzustellen, dass alles für das Verfahren bereit ist, und dann in Zusammenarbeit mit Fireblocks , verschieben Sie die Gelder aus dem nicht unterstützten Netzwerk in eine Brieftasche, die als Wiederherstellungstresor dient.

Sobald die letzten Prüfungen durchgeführt wurden, werden die Gelder aus dem Wiederherstellungstresor in die von Ihnen angegebene Ziel-Wallet verschoben und damit Ihrem Konto gutgeschrieben.

Der Vorgang kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Gebühr zur Deckung der Wiederherstellungskosten erhalten , bis zu 3 Wochen dauern . Damit soll sichergestellt werden, dass das Team genügend Zeit hat, um alle technischen Schritte abzudecken.

Weitere Informationen zu den Arten von Fällen, die wir beitreiben können, sowie zu den anfallenden Gebühren finden Sie hier: Verfügbarkeit von SwissBorg Crypto Recovery