Die Blockchain ist ein komplexes System, und bei der Übertragung von Kryptowährungen kann es leicht passieren, dass Sie aus Versehen falsche Daten eingeben oder das falsche Netzwerk oder Blockchain-Protokoll auswählen.
Ein grundlegendes Prinzip der Blockchain ist die Unveränderlichkeit von Transaktionen: Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden. Dies bedeutet, dass Fehler in der Brieftaschenadresse oder die Verwendung eines falschen Blockchain-Protokolls dazu führen können, dass Ihre Gelder unwiderruflich verloren sind. Allerdings gibt es auch Ausnahmen, in denen eine Wiederherstellung der Gelder möglich ist.
Obwohl wir in keiner Weise verpflichtet sind, Ihre Gelder wiederherzustellen, führen wir Aufzeichnungen über alle verlorenen Transaktionen, die uns gemeldet werden, da uns unsere Community sehr am Herzen liegt und wir helfen wollen, wo wir können. Unsere Entwickler arbeiten unermüdlich an technischen Lösungen, die es uns ermöglichen, verlorene Gelder in bestimmten Fällen wiederherzustellen, auch wenn wir nicht garantieren können, dass dies möglich sein wird. Leider ist es in manchen Situationen aufgrund von technischen Beschränkungen und Einschränkungen der Blockchain einfach nicht möglich.
Unser Team aus Krypto-Wiederherstellungsexperten analysiert jeden einzelnen Fall sorgfältig, um festzustellen, ob eine Wiederherstellung erfolgreich sein kann. Dabei werden zahlreiche verschiedene Faktoren berücksichtigt, die hierbei eine entscheidende Rolle spielen.
Was wir wiederherstellen können*
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XRP, die ohne TAG gesendet wurden
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HBAR gesendet ohne MEMO
- ATOM ohne MEMO verschickt
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Alle gelisteten ERC-20 Token, die von unserem Verwahrungspartner Fireblocks unterstützt werden und an die SwissBorg Hotwallet (Outgoing Wallet) gesendet werden
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Jeder gelistete ERC-20 Token, der von unserem Custodian Partner Fireblocks unterstützt wird, wird über eines der folgenden Netzwerke an Ihre aktuelle ERC-20 SwissBorg Wallet gesendet:
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BEP-20
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BEP-2
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Polygon
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Arbitrum
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Avalanche
Darüber hinaus können wir Token, die an ein anderes Netzwerk gesendet wurden, wiederherstellen, sofern dieses Netzwerk von unserem Verwahrungsanbieter Fireblocks unterstützt wird. Dieses Szenario muss jedoch von Fall zu Fall geprüft werden.
*Die hier aufgeführten Fälle sind nur dann wiederherstellbar, wenn alle anderen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Transaktion erfüllt sind. Wenn zusätzliche Details nicht korrekt sind (z.B. korrektes Netzwerk, aber falsche Wallet-Adresse angegeben, XRP ohne TAG über ein nicht unterstütztes Blockchain-Protokoll gesendet usw.), ist Ihr Fall möglicherweise doch nicht wiederherstellbar. Unsere Crypto-Recovery-Spezialisten müssen jeden Fall einzeln prüfen, um festzustellen, ob eine Wiederherstellung möglich ist oder nicht.
Crypto Recovery Servicegebühren
Jede Transaktion, die ein Crypto-Recovery-Verfahren durchläuft, erfordert eine gründliche manuelle Prüfung durch mehrere Experten, um festzustellen, ob eine Wiederherstellung tatsächlich möglich ist. Im Falle einer wiederherstellbaren Transaktion werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt und erhalten alle Informationen zu den nächsten Schritten.
Da das Krypto-Wiederherstellungsverfahren komplex und zeitaufwendig ist, muss eine Gebühr erhoben werden, um die Betriebskosten des Prozesses zu decken.
Die Gebühren für den Crypto-Recovery-Service sind wie folgt:
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200 EUR für die erste Transaktion / 100 EUR für weitere Transaktionen, falls alle Transaktionen gleichzeitig wiederhergestellt werden;
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175 GBP für die erste Transaktion / 88 GBP für weitere Transaktionen, wenn alle Transaktionen gleichzeitig wiederhergestellt werden;
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190 CHF für die erste Transaktion / 95 CHF für weitere Transaktionen, wenn alle Transaktionen gleichzeitig wiederhergestellt werden;
Die Ihnen angebotene Währung basiert auf Ihrer Standardwährung in der App und kann auf Ihren Wunsch in jede von SwissBorg unterstützte Fiat-Währung geändert werden.
Sobald Sie bestätigen, dass Sie die Krypto-Wiederherstellung durchführen möchten, senden wir Ihnen die Zahlungsanweisungen für eine Banküberweisung zur Zahlung der Gebühr.
Alternativ können wir die Gebühr direkt von dem zurückzufordernden Betrag abziehen, wenn Sie dies bevorzugen und die betreffende Kryptowährung von SwissBorg unterstützt wird. Die Gebühr wird weiterhin in Ihrer Standardwährung (EUR/GBP/CHF) berechnet und der Gegenwert der Kryptowährung wird von dem einzuziehenden Betrag abgezogen.
HINWEIS: Auch wenn der aktuelle Wert Ihrer verlorenen Transaktion niedriger ist als die Krypto-Wiederherstellungsgebühr, werden wir Ihnen das Wiederherstellungsverfahren trotzdem anbieten. Die Entscheidung liegt immer bei Ihnen, da Sie die Gelder im Falle einer zukünftigen Hausse immer noch zurückerhalten möchten.
Was wir nicht zurückholen können
Die Liste der Szenarien, in denen das Crypto-Recovery-Verfahren nicht verfügbar ist, umfasst unter anderem folgende Fälle:
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Abhebungen von Ihrem SwissBorg-Konto;
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Transaktionen, die an eine Wallet-Adresse gesendet werden, die nicht zu SwissBorg gehört;
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Transaktionen, die an eine SwissBorg-Brieftaschenadresse gesendet werden, deren Details falsch eingegeben wurden (Tippfehler, Leerzeichen, falsches Format);
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Transaktionen, die an eine SwissBorg-Brieftasche gesendet werden, die einem anderen Benutzer gehört (wir empfehlen immer, diese Art von Bewegungen zu vermeiden);
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Transaktionen, die Token und/oder Netzwerke betreffen, die nicht von unserem Verwahrungsanbieter Fireblocks unterstützt werden;
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Transaktionen, die nach August 2022 an alte Wallet-Adressen gesendet werden (die von unserem vorherigen Depotanbieter, CURV, unterstützt wurden);
- MATIC, die an alte Wallet-Adressen (die von unserem vorherigen Depotanbieter CURV unterstützt wurden).
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