次のようなさまざまな理由により、アカウント名を変更する必要がある場合があります:
- 法的な名前の変更、
- スペルミスを修正する、
- または結婚や離婚に伴う個人情報の更新。
ユーザーのアカウント情報の正確性を確保することは、当社の最優先事項です。以下では、スムーズなプロセスを実現するためのステップバイステップのガイドを提供します。
名前の変更を続行するには、次の手順に従ってください:
1. レベル 1 検証をキャンセル:
- 新しい名前または修正された名前で新しいドキュメントをアップロードするには、レベル 1 検証をキャンセルする必要があります。レベル 1 検証のキャンセルについては、サポート チームにお問い合わせください。
2. 新しいIDと自撮り写真をアップロードします:
- レベル 1 の検証がキャンセルされたら、新しい名前と自撮り写真が記載された有効な身分証明書をアップロードしてください。この手順により、提供された身分証明書がお客様のものであることが保証されます。
ほとんどの場合、本人確認は自動化されています。システムが書類を読み取れない場合は、当社の KYC スペシャリストが書類を確認し、問題がなければ承認します。書類に問題がある場合は、新しい写真または書類を提出するようご連絡いたします。
書類が受理され、本人確認が完了すると、名前が変更されたことを確認するメールとアプリ内通知が届きます。変更が有効になるまでに最大 24 時間かかる場合がありますのでご了承ください。
サポートへのお問い合わせ方法:
アプリを通じてサポートに連絡するには、次の手順に従ってください:
- 画面の右下にあるプロフィールアイコンをタップして、アプリのプロフィールセクションに移動します。
- 下にスクロールして「サポート」をタップすると、アプリ内のヘルプセンターセクションに移動します。
- 「 サイボーグ アシスタント 」を選択し、「 新しい会話 」ボタンをタップしてチャットを開始します。
- 名前を変更するリクエストを書き留めます（例: 「名前の変更」または「名前の変更」）。
- ボットはチケットを作成し、サポート チームのメンバーに連絡します。チームから返信するまで 24 ～ 48 時間ほどお待ちください。
- サポート チームから返信があったら、メールとモバイル アプリの通知で通知されます。サポート チームが名前変更のプロセスを案内します。