Si vous voyez un débit dans l'historique de vos transactions qui, selon vous, n'a pas été finalisé, assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'une pré-autorisation.
Si ce n'est pas le caso :
Attendez au moins 24 heures. Dans la plupart des cas, les transactions non réclamées sont automatiquement débloquées et remboursées dans ce délai.
Si le débit persiste, contactez le marchand pour voir s'il peut débloquer les fonds. Fournissez-lui une capture d'écran de la transaction depuis l'application SwissBorg.
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Si le marchand refuse la demande et confirme qu'aucun fonds n'est parvenu jusqu'à lui, contactez notre Support. Veuillez fournir la preuve que la transaction a été annulée/rejetée par le marchand. Vous pouvez fournir :
Une capture d'écran du marchand
SMS, e-mail, ticket, ou
Toute communication avec le marchand confirmant que l'achat a échoué
Pour un guide détaillé sur la manière de contester une transaction que vous ne reconnaissez pas, veuillez consulter « Comment contester une transaction sur ma Carte SwissBorg ? »