Si votre Carte SwissBorg est refusée lors d'un achat, il convient de vérifier les points suivants :
Vous disposez d'un solde de crypto-actifs suffisant dans votre application SwissBorg. Les devises Fiat ne peuvent pas être utilisées pour alimenter votre Carte SwissBorg.
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Votre carte n'est pas
gelée : veuillez dégeler la carte depuis l'application SwissBorg.
bloquée : vous devrez contacter le Support pour débloquer la carte.
supprimée : vous devrez demander une nouvelle carte.
Votre compte SwissBorg n'est pas restreint non plus.
Autres raisons possibles :
Échec de la vérification 3DS : obligatoire pour les achats en ligne. Si vous ne recevez pas le code 3DS, veuillez contacter le Support.
Informations incorrectes : assurez-vous d'avoir copié tous les détails de votre carte correctement et d'avoir saisi le bon code CVV.
Problèmes de connectivité : vérifiez le signal de votre connexion et réessayez.
Le marchand n'a pas accepté la carte : certains marchands peuvent avoir des politiques restrictives.
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La transaction a été tentée auprès d'un marchand restreint. La Carte SwissBorg ne peut pas être utilisée pour :
D'autres plateformes d'échange de crypto-actifs,
Les casinos en ligne et plateformes de paris,
Les sites pour adultes,
Les services financiers tels que les transferts d'argent,
Les biens illégaux tels que les drogues ou les armes,
Les entreprises à haut risque, les avances de fonds et certains services gouvernementaux peuvent également être restreints.
Ces limitations sont en place pour prévenir la fraude et assurer la conformité avec les réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Veuillez consulter le Rulebook de la carte pour des informations détaillées.
Si rien de ce qui précède ne s'applique, veuillez contacter notre Support avec autant de détails que possible, tels que :
Captures d'écran
Messages d'erreur
Montant payé
Type de marchand
Correspondance avec le marchand (email, SMS, tickets de support, etc.)