Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide et que vous ne trouvez pas la réponse dans notre centre d'aide, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
La meilleure et la plus rapide façon d'entrer en contact est de contacter l'assistance directement dans l'application SwissBorg, car cela nous montre que c'est bien vous qui nous contactez. Si vous ne nous contactez pas directement depuis votre compte dans l'appli, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous aider davantage, afin de nous assurer que nous ne partageons pas d'informations sensibles ou confidentielles avec quelqu'un d'autre que vous (le propriétaire du compte).
Pour contacter l'assistance par l'intermédiaire de l'application, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
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Allez dans la section Profil de l'application en tapant sur l'icône Profil dans le coin inférieur droit de l'écran lorsque vous ouvrez l'application ;
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Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur "Support" pour accéder à la section Centre d'aide de l'application ;
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Sélectionnez "Cyborg Assistant" et appuyez sur le bouton "Nouvelle conversation" dans l'écran suivant pour démarrer le chat ;
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Rédigez votre message dans la zone de texte, ajoutez des pièces jointes en tapant sur l'icône en forme de trombone si nécessaire (assurez-vous que vous avez donné à l'application SwissBorg les permissions d'accéder à votre appareil photo et à votre galerie), et tapez sur la flèche verte sur le côté droit pour envoyer votre message. Si notre chatbot alimenté par l'IA n'est pas en mesure de vous fournir une réponse ou une solution, il créera un ticket pour vous afin de vous mettre en relation avec un membre de l'équipe d'assistance.
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 et bien que la crypto ne dorme jamais, notre équipe le fait, donc entre 1h et 5h du matin (UTC), vos messages ne seront pas traités (bien sûr, votre cas sera pris en charge dès que les heures d'ouverture auront repris).
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas nous contacter directement via l'application, vous pouvez envoyer un e-mail à support@swissborg.com. Nous vous recommandons d'envoyer l'e-mail à partir de l'adresse e-mail qui est connectée à votre compte SwissBorg, à des fins d'identification et pour des raisons de sécurité.
Il existe également un formulaire de contact sur notre Centre d'aide que vous pouvez remplir pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance, cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas partager les détails du compte ou des informations sensibles à moins que vous ne soyez identifié comme le propriétaire du compte.
Si vous souhaitez ouvrir un compte d'entreprise, veuillez vous référer à cet article pour plus d'informations et les coordonnées de contact.
Votre avis est important pour nous. Si vous avez contacté notre équipe d'assistance, prenez le temps de remplir l'enquête de satisfaction (CSAT) que vous recevrez automatiquement par e-mail peu de temps après l'interaction. L'enquête est envoyée à partir de l'adresse électronique swissborg@klausfeedback.com et peut se trouver dans votre dossier spam.
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