Wenn Sie in Ihrem Transaktionsverlauf eine Abbuchung sehen, von der Sie glauben, dass sie nicht abgeschlossen wurde, stellen Sie sicher, dass es sich nicht um eine Vorautorisierung handelt.
Sollte dies nicht der Fall sein:
Warten Sie mindestens 24 Stunden. In den meisten Fällen werden nicht beanspruchte Transaktionen innerhalb dieses Zeitrahmens automatisch freigegeben und zurückerstattet.
Wenn die Abbuchung bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Händler, um zu prüfen, ob er die Gelder freigeben kann. Übermitteln Sie ihm einen Screenshot der Transaktion aus der SwissBorg-App.
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Wenn der Händler die Anfrage ablehnt und bestätigt, dass bei ihm keine Gelder eingegangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Bitte legen Sie einen Nachweis vor, dass die Transaktion vom Händler storniert/abgelehnt wurde. Sie können Folgendes einreichen:
Screenshot des Händlers
SMS, E-Mail, Ticket oder
Jegliche Kommunikation mit dem Händler, die bestätigt, dass der Kauf nicht erfolgreich war
Eine detaillierte Anleitung zur Anfechtung einer Transaktion, die Sie nicht anerkennen, finden Sie unter „Wie fechte ich eine Transaktion mit meiner SwissBorg Card an?“